红安县政务服务智能回访热线正式上线

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 金钰清）“您好，这里是红安县政务服务中心智能回访，本次来电是对您在窗口办理业务做一个满意度回访，请您对本次服务整体做出评价……”连日来，一通又一通回访电话，让办理完业务的企业和群众感受到贴心与温暖。

为了找准企业群众办理业务的痛点，难点，堵点，进一步了解窗口工作人员的真实工作情况，全面提升办事群众和企业的群众满意度和获得感，创新政务服务智能回访机制。红安县政务服务中心依托人工智能、大数据等互联网电子技术，推出“智能回访热线”系统，畅通多维政务服务回访渠道，推进政务服务持续优化提升。

“智能回访热线主要通过运用语音识别、文本分析、大数据等AI人工智能技术，通过可视化的流程配置，从系统中调取各类业务联系人电话进行回访，并由被回访人对业务办理情况进行评价打分，自动搜集、统计相关数据，通过数据的分析与挖掘及时发现业务难点，主动修正，变‘等意见’为‘找意见’。”红安县政务服务和大数据管理局工作人员李胜之介绍道，针对差评结果，由接线员听取录音后，再次进行人工回访核实，消除误评，确保评价准确度，对不满意评价向具体办理单位反馈，办事单位要及时回访、整改并向评价人反馈，再由政务服务管理部门进行复核、监督，形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程闭环的“好差评”工作机制。有效减少人工的重复性工作、提升回访效率。

自“智能回访热线”上线以来，共回访322次，回访率、整改率、满意率分别达到了100%，100%，99.03%。下一步，红安县将坚持把群众满意作为工作的首要目标，用好用活政务服务智能回访热线系统，让企业群众评价监督，将企业群众满意度作为衡量政务服务水平的标尺，从需求抓起，从不满意的地方改起，不断提升政务服务水平，为红安县营商环境优化贡献新的动力。