十堰竹山县局（营销部）“三加强”提升客户服务满意度

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞) 为提升客户服务质量，全面提高客户满意度，近日，竹山县烟草专卖局（营销部）以“三加强”为突破点，持续提升客户服务满意度。

一是加强经营信息“勤传递”。客户经理及时向零售客户传递卷烟市场信息、货源策略等信息，持续关注客户动销率较低的品种与规格，同时指导零售客户做好卷烟防霉度夏预防管理。

二是加强日常经营“勤指导”。针对客户实际情况，协助客户根据商圈消费特点、经营位置及消费人群等综合因素，充分挖掘消费潜力、满足消费需求，指导客户根据周边消费群体的变动、自身经营状况、库存情况，科学合理订购卷烟。

三是加强客我感情“勤沟通”。客户经理日常拜访注重收集、整理客户建议，耐心听取客户对于日常服务的反馈状况，针对客户不同的服务需求及时进行沟通，并妥善解决出现的问题，不断提升客户满意度，实现客我共学共建共成长。