十堰竹山县局（营销部）多措并举提升客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞)近日，竹山县烟草专卖局（营销部）以提升客户满意度为目标，多措并举切实提升客户服务效能。

一是加强客户拜访。对辖区不同市场类型的客户，进行合理划分，明确拜访服务内容，及时向客户宣传货源投放政策、新品卷烟、以及如何保档提档措施，消除零售客户认识误区，不断拉近客我关系。

二是加强经营指导。在日常拜访中通过观察客户店面形象、卷烟陈列、品牌培育等方面了解客户经营情况，开展客户分类指导，强化零售户经营理念。结合销售数据，深入分析，做好卷烟销售技巧培训，提升经营能力。 

三是加强信息反馈。耐心听取客户对工作人员日常服务质量的意见建议，针对客户不同的服务需求及时进行沟通，妥善解决客户在经营过程中的急难愁盼问题，切实帮助客户维护终端形象，发挥扫码系统在店铺管理中的作用，提升服务质效。