建始“书记听我说”打造人民调解“枫桥经验”升级版

荆楚网(湖北日报网)讯（通讯员向继武、王良恩、吴雅琴）“他欠我辣椒种子款一年多了，请书记帮个忙”“我的低保今年取消了，麻烦书记咨询一下政策！”……在建始龙坪“书记听我说”小程序里，几乎每天，都会蹦出3-5条这样或那样的群众诉求。9月4日，正在查阅人民调解卷宗资料的司法所长王良恩介绍。

“以前，到这里上访和要求解决矛盾纠纷的人来人往，办事大厅‘热闹’得很。自2022年5月，‘书记听我说’微信小程序上线，群众有了便捷通畅的诉求渠道，找乡调委和司法所反映问题，调解矛盾纠纷的人越来越少了。王良恩接着说。

山大人稀、地处偏远的凉乡龙坪，位于建始县东北部，与恩施州巴东县和重庆市巫山县接壤，辖12个村（社区）3万余人口，属典型的省际边界高山乡镇，基层人民调解工作任务艰巨。

“作为一名普通村民来说，走出家门反映问题，常常有‘提着猪头找不庙门’的感觉。要把自己最真实的声音‘不打折’地实现‘原声传递’，更是特别不容易的事。”作为一名农村家庭出身的人来说，乡党委书记熊健有切身感受。

（通讯员供图）

基于龙坪的乡情，龙坪乡聚焦法治建设新任务、新要求，不断创新发展“枫桥经验”， 创新“书记听我说”微信小程序正成为“原声传递”群众诉求，化解矛盾纠纷的新方式

该乡融合 “枫桥经验”内涵，组织党委、政府班子成员村村入户调研，听取群众心声，创新“访调对接”机制，开通“书记听我说”微信小程序，打通群众上访“原声传递”联动化解矛盾纠纷的“最后一公里”。

龙坪 “书记听我说”小程序上线，运行一年多来，共受理各类评理、诉求、建议、问题等480余件，已办结回复460件，正在办理20余件。“这个小程序，旨在把矛盾问题暴露出来，不怕矛盾纠纷多，就怕纠纷压久了我们还不知道。”龙坪司法所工作人员说。

领导重视，一案一包“书记听我说”正演绎矛盾化解的新格局。群众反映的问题能在第一时间被书记看到，第一时间交由乡政府班子成员领办，第一时间组织调查处理，确保来信件件有回音、事事有着落。据悉，“书记听我说”小程序开通以后，24小时受理群众诉求及建议，建立了集“广泛宣传、统一受理、书记签批、分类处置、领导包办、各方联动、限时办理、及时反馈”于一体联动工作机制，形成了涵盖受理、转办、办理、回复、回访环节的“闭环式”工作流程。

书记签批，领导包办，“闭环式”工作流程，效果如何？群众是否满意？每周一次的社会平安稳定研判会，凡有领办任务的班子成员，对每个案件的办理情况，调解协议，履约情况，乡党委书记都要一一过问，听取汇报，对重点事项进行督办，对社情民意提前掌握，对一些苗头性矛盾纠纷，在最佳时间解决在萌芽状态，实现基层治理的靶向施策。

群众满意，“书记听我说”正诠释“枫桥经验”新思路。龙坪乡综治中心在1+4+N机制下倾力化解矛盾纠纷，助力乡村振兴，在“书记听我说”反映的纠纷中，梳理线索，集中开展矛盾纠纷排查化解专项行动。重点排查涉及社会发展与民生领域，阻碍民营企业发展、拖欠农民工工资等方面的矛盾。

小程序界面。（通讯员供图）

3月15日，龙坪乡柳林荒村20余人通过“书记听我说”小程序反映本地某旅游公司，拖欠工资多年，涉及金额大。乡综治中心收到书记的签批意见后，协同领办案件的乡领导，联系旅游公司负责人，了解情况。到该公司经历法人变更、股东抽资等内部变动，涉及案情复杂、年代久远，调解无果。

调解专班，按照化解“两拖欠”工作要求，一方面做未兑现工资人员情绪稳定工作，一方面做旅游公司工作，讲清拖欠农民工工资的法律责任，同时，做企业维稳工作。通过晓之以理，动之以情，最终该公司受益人愿意以物抵债、打欠条等方式，支付农民工8万余元工资款。

签订调解协议， 20余人工资有了着落，通过小程序反馈诉求得到了圆满解决，电话、短信等多种形式致谢。正因为调解专班动之以情、晓之以理，做群众的疏导工作，公司不可能发展这么顺利。该旅游公司表示。

龙坪乡灵活运用“书记听我说”小程序，回应群众期待，将大量矛盾纠纷化解在基层、化前在诉前、和解在“线上”，充分运用法治思维和法治方式推进社会治理共建共治共享，让“枫桥经验”在新时代焕发光彩。