十堰房县烟草专卖局（营销部）“三强化”提升客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 石雁飞）近日，十堰房县烟草专卖局（营销部）从三个方面入手，抓实基层服务工作，持续提升客户满意度。

一是强化市场走访，提升服务力度。客户经理认真制定拜访计划，坚持守时拜访，实地走访了解卷烟零售客户个人经营状况和周边市场环境，收集客户实时需求，注重走访服务的质量及效果。

二是强化政策宣传，加强订货指导。强化政策宣传的有效性和时效性，提前提醒客户及时提交订单，确保货款正常结算，做好维护柜台陈列，美化店面环境，定期提供品牌货源供应信息，并做好现代终端的经营指导，通过贴心周到的服务全面提升客户感知。

三是强化信息资源，促进深度融合。通过“四员管理”平台及时了解和掌握卷烟市场经营动态，全面梳理来自零售客户的反馈或咨询问题，制定问题清单，逐户上门帮助解决，有效提升客户满意度。