十堰房县烟草专卖局(营销部）“四个加强”不断提高客户服务水平

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 石雁飞）为进一步提升客户服务水平，近日，十堰房县烟草专卖局（营销部）采取切实措施，不断优化服务方式，持续提升客户服务能力，提高客户满意度。

深挖客户需求。组织客户经理深入市场,调查零售客户卷烟经营情况、主销品牌库存动销情况、主要消费人群以及对营销服务工作的意见与建议等。

提供个性化服务。在拜访服务工作中加强与零售客户的沟通，提供个性化服务，帮助客户进行柜台改造、指导陈列、科学订购、防范真烟异常流动等，确保零售客户关心的问题得到有效改善或解决。

提高客户盈利。针对客户经营中部分品规存在的动销缓慢、盈利低等问题，进行耐心宣传、科学引导，为客户提供有针对性的经营指导意见，帮助客户提升经营能力和盈利水平。

提高工作质效。不断完善客户经理督察考评方式，通过定期督办、专项督查等方式，确保各项工作任务落到实处，持续提升客户服务工作质效。