十堰房县烟草专卖局（营销部）走好三条路做实服务基础

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 石雁飞）为进一步提升卷烟零售客户经营能力，激发卷烟市场活力，近期，十堰房县烟草专卖局（营销部）走好“三步路”扎实推进基础工作。

一是走好现代终端建设之路。在全县各线路筛选配合程度高、终端意愿强、符合现代终端建设标准的客户，作为现代卷烟零售终端发展目标，加强后期跟踪指导，为实现现代零售终端客户占比达到既定目标做好客户储备。

二是走好满意度回访之路。通过分析一、二季度满意度调查结果，锁定不满意客户名单和选项，了解客户不满意的真实原因及服务需求。通过客户经理面对面交谈的形式，及时解答宣传客户意见和建议，为进一步提高客户满意度打好基础。

三是走好市场品牌调查之路。及时组织各营销人员开展全面调查。向零售客户宣传调查，并做好答疑解释，全面掌握房县县域在销卷烟品牌(规格)市场走势、客户和消费者偏好变化、需求满足及断货情况，为今后营销工作提供可靠的市场数据支撑。