十堰郧西县烟草专卖局（营销部）用“服务”构建良好客我关系

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞）为进一步做好客户服务工作，近日，十堰郧西县烟草专卖局（营销部）积极开展“让客户更满意,我们在行动”主题活动，通过自我提升、普法宣传、志愿服务等措施，不断强化服务理念，提升服务质效，推动客户服务更加规范有序开展。

一是“一户一策”个性化服务。针对不同客户不同需求，以及在卷烟经营中遇到的问题，坚持把客户服务工作与“我与客户共成长”实践活动紧密结合，“一户一策”开展日常服务指导，帮助客户挖掘经营盈利点，提升客户满意度。

二是“线上线下”多样化服务。强化线上服务能力提升，依托新技术、新平台，深度采集客户服务需求，并将信息结合应用到设定好的拜访计划和拜访内容中，增加与客户的沟通交流频率，实现线下服务“因店施策”。

三是“困难帮扶”亲情化服务。将“服务增值”落实到行上，每月坚持开展志愿服务活动，为困难客户多办好事、多办实事。