十堰郧西县烟草专卖局（营销部）多举措提高客户服务质量

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 石雁飞）近日，十堰市郧西县烟草专卖局（营销部）扎实推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动落实落地，切实提高客户服务质量。

交流研讨找原因。通过交流研讨，运用“头脑风暴”集思广益，查找影响客户满意度的关键因素，分析存在的短板弱项，制定提高客户服务质量具体方案。

分层梳理查问题。在开展“服务理论大讨论”基础上，分层梳理影响客户满意度的问题清单，组织人员点对点加强交流与后续跟踪回访，确保解开客户的“老大难”问题。

分类服务提效率。积极探索联合管服模式，借助标准化和信息化，开发智能客服工具，提升客户服务效率。引导客户参与星级终端建设，帮助客户解决在“徽映”店铺管家、云POS系统使用中遇到的问题，协助客户算清“盈利账”，提升获得感。