积玉口镇：加强明察暗访 提升服务质效

9月20日，积玉口镇政务服务领域不担当不作为问题整治工作专班深入镇便民服务中心、村（社区）便民服务站等便民服务机构，对工作纪律、服务态度和办事效率进行了明察暗访。

在积玉口镇便民服务中心，工作专班询问了群众对窗口工作人员的服务满意度、是否存在乱收费等情况，并详细了解各窗口工作人员的在岗情况、服务态度、工作效率以及“首问责任制”“一次性告知制”等制度的执行情况。同时，工作专班督促窗口工作人员切实改变服务风气，努力解决群众关心的问题，确保群众的事项能够办成、办好。

随后，工作专班采用“查”“看”“问”的方式对各村（社区）便民服务站的服务情况进行监督检查，询问群众是否遇到了“踢皮球”、敷衍了事等情况，以及窗口工作人员服务态度如何。通过紧盯工作人员的服务质量、办事效率和工作作风，推动政务服务流程优化，提高服务水平和质量。

目前，在明察暗访过程中没有发现不良问题。下一步，积玉口镇政务服务领域不担当不作为问题整治工作专班将加大监督检查力度，通过随机抽查、明察暗访等方式，督促全镇便民服务机构和窗口工作人员持续改进工作作风、优化办事流程、提升服务质量，为群众提供优质、高效和便捷的服务。

来源：潜江新闻网

作者：余晓勤 吕丽华