保康县医保局获评全县政务服务“红旗窗口” 实现服务“三个零”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张俊雄）近日，保康县医保局驻县政务服务中心窗口喜获“全县政务服务红旗窗口”称号，一名工作人员获评“服务标兵”。

保康县医保局驻县政务服务中心窗口为市民办事（通讯员供图）

今年来，保康县医保局大力推进深化医保“放管服”和优化营商环境，政务服务实现“零障碍、零投诉、零距离”，频获点赞肯定，先后收到群众锦旗1面、感谢信2封。 

“简”！实现服务“零障碍”

保康县医保局落实医保政务服务“放管服”改革，按省要求完善简化我县经办事项办理材料、办理时限、办理环节。

该局还大力推进“互联网+医保”服务，目前共有29个政务服务事项实现“掌上办”“网上办”。此外，保康医保服务7月份已全面实行无差别综合受理一窗通办，按照一次告知、一窗受理、一表申请、一窗办成的“四个一”要求，实现“一门、一窗、一次”办理，进一步提高办事效率。

“快”！实现服务“零投诉”

保康县医保局大力推行文明礼貌微笑服务，全面落实窗口首问负责制、一次性告知制和限时办结制，实现“服务受理不推诿、办理业务不积压、咨询事务详告知”。

该局还积极落实服务大厅领导带班制，实施“好差评”制度，真正做到“笑容挂脸上，服务藏心间”，今年来政务系统办件群众满意率100%。

“近”！实现服务“零距离”

保康县已建设县、镇（乡）、村三级医保全覆盖服务网络，目前已下放医保经办事项9个，打造医保经办“15分钟服务圈”。此外，该局还开辟特殊困难群众“帮办代办”“上门服务”“微信QQ办”“邮寄办”“预约延时服务”等绿色通道，打造“一趟不用跑”服务圈。