十堰市建立环保信访投诉直报制

本报讯 记者 纪枫波 特约记者 叶相成 报道：前不久，十堰12345政务服务便民热线接到群众投诉，反映武当山特区一家广告公司在小区内喷油漆制作广告纸，油漆味道特别大，希望相关部门协调处理。接到投诉后，工作人员立即将投诉信息转发至十堰环境类诉求直报微信群，市生态环境局武当山分局迅速查处，当天就向投诉人反馈了处理结果。

据了解，为快速处置环保信访投诉，市生态环境局不久前正式建立环保信访投诉联动处置机制，通过“一案三交办”，即对受理的重点信访件交办属地分局立即进行处置，交办局相关业务科室进行业务指导，通过环委会交办属地政府进行多部门合力处置等举措，快速解决环保信访投诉反映的问题。

同时，我市建立环境类诉求直报微信群，群成员包括十堰12345政务服务便民热线与12369环保投诉热线工作人员，市政府相关领导、各县（市、区）政府分管领导、各县（市、区）生态环境分局负责人以及市生态环境局相关业务科室负责人等。一旦接到生态环境类投诉，工作人员立即将其发送到微信群里，实现“快速交办、快速查处、快速反馈”。