湖北恩施：“三心服务”让纳税人“十分满意”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王昌荣 向官正 易礼皇）年初以来，恩施市税务局六角亭税务分局开展“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以“三心服务”举措提供“十分满意”税费服务体验，构建起了规范化、效能化、便捷化的税收营商环境。

抓好落实，政策直达更“暖心”

“在市场消费低迷情况下，公司经营遇到诸多困难，这次退税有效缓解了企业财务压力，加强了集团深耕恩施市场的决心。”前不久，恒信汽车集团股份有限公司恩施区域负责人说道。

原来，六角亭税务分局“硒小税”专业服务团队成员陆珣、向龙，了解到恒信汽车公司一直在招录扶贫建档重点人口就业，符合相关税收优惠政策，立即入户进行集中纳税辅导，将政策优惠迅速落实到位，为该集团6家企业退税达100多万元。

发放办税指南 通讯员供图

为让辖区更多的企业留下来、发展好，该局年初以来采取“全面覆盖”与“精准辅导”相结合，精准落实新的组合式税费支持政策。同时，采取“线上+线下”模式，一对一推送优惠政策、定点滴灌，确保市场主体及时、便捷地享受到“暖心”的政策红利。

创优环境，纾困解难更“省心”

“我们是才成立的公司，税收管理员多次利用休息时间，通过微信视频为我讲解政策法规，辅导我操作电子税务局，实在是太感谢了。”新办企业恩施市富能暖通设备有限公司财务人员牟金军，谈起办税时感激不已。

“民有所呼，政有所应，只有带着真情扑下身子解决实际问题，才能得到纳税人肯定。”六角亭税务分局负责人介绍，在实行“延时服务”“税费管家”等制度的同时，大力推行非接触式办税，引导纳税人借助楚税通、电子税务局等媒介平台足不出户办理涉税事宜。此外，利用“网路”实时便捷、信息互通优势，实现了“线上服务不打烊”全时段服务。

“感谢税务部门，你们急事特办解决了我们的大问题，让我们经营不受影响，税务部门的贴心服务让我们放心、省心。”恩施东方电气有限责任公司财务负责人说道。

前不久，东方电气公司财务负责人在进行增值税专用发票勾选时，发现96份进项发票无法查询勾选，影响了9月的申报缴税。六角亭分局“硒小税”专业服务队成员张静、鲁功庆、童泽红等人知晓后立即对 96 份进项发票逐份进行核实，在第一税务分局的协调下，逐级上报州局、省局和总局进行运维处理，及时解决企业急难问题。

如今，六角亭税务分局构建起“政策帮扶、信用帮扶、困难帮扶”一体税收大帮扶体系，提升了纳税人缴费人满意度和获得感。

税企联动，政策辅导更“尽心”

“税企党建联动既是党建交流，也是税收政策辅导交流，让我们在政治理论和税收政策上有了更高更新的认识。”恩施金盾保安服务有限公司支部书记罗家全，在税企党建共建活动上坦言。

六角亭税务分局与金盾保安公司开展“党建+业务”结对共建活动，是税企联动系列活动缩影之一。该局通过进企业、进商圈、进社区、进学校，以“党建指导+税法课堂+入户辅导+互动座谈”等方式，搭建税企双方良好的沟通机制。

协助网上办税 通讯员供图

今年以来，该局先后举办300余人次的涉税专业服务机构培训3次，开展各行业税企座谈会6次，发放各类税收优惠政策宣传单千余份，通过微信群推送各类税收政策50余次、涉税典型案例3次。既提升了税企“亲密度”，也拓展了税企联动形式，实现纳税服务与税收征管双提升，把便民春风吹进了纳税人的心坎里。