荆楚网（湖北日报网）讯（记者 阮琼 通讯员陈稳定 ）作为一项惠民项目，“鄂州惠民保”将如何在参保和理赔等方面做到惠民、便民？
10月17日，中国人民财产保险鄂州市分公司党委书记、总经理胡圻说，作为主承保公司，人保财险鄂州市分公司将按照政府指导、市场化运作、保本微利、服务民生、强化衔接的原则，协同其他6家共保体成员，积极做好“宣传、投保、客服、理赔”等全流程服务，共同推动好“鄂州惠民保”工作。
在投保方面，“鄂州惠民保”支持个人或企业集体投保，并提供“医保个账、微信、支付宝”等多种缴费渠道，在投保期内也将不断优化投保及运营系统，确保各个系统顺畅运转。
在客服方面，设立了“鄂州惠民保”专项客服平台，既包含投保平台上的线上客服，又包含8小时电话客服，专业解答“鄂州惠民保”投保、理赔相关问题。
在理赔方面，将建立与基本医保运行机制相适应的经办服务模式，逐步实现医疗保障和“鄂州惠民保”赔付“一站式”服务，探索推进“一站式”结算。提高报销效率，不拖赔、不惜赔，真正实现让数据多跑路、让群众少跑腿，不断提升投保人的获得感和幸福感。
“我们还在各区设立了‘鄂州惠民保’服务网点，7家共保公司的线下服务网点也会做好‘鄂州惠民保’的服务保障。”胡圻说。
