荆楚网(湖北日报网)讯(记者 阮琼 通讯员陈稳定 )作为一项惠民项目,“鄂州惠民保”将如何在参保和理赔等方面做到惠民、便民?
10月17日,中国人民财产保险鄂州市分公司党委书记、总经理胡圻说,作为主承保公司,人保财险鄂州市分公司将按照政府指导、市场化运作、保本微利、服务民生、强化衔接的原则,协同其他6家共保体成员,积极做好“宣传、投保、客服、理赔”等全流程服务,共同推动好“鄂州惠民保”工作。
在投保方面,“鄂州惠民保”支持个人或企业集体投保,并提供“医保个账、微信、支付宝”等多种缴费渠道,在投保期内也将不断优化投保及运营系统,确保各个系统顺畅运转。
在客服方面,设立了“鄂州惠民保”专项客服平台,既包含投保平台上的线上客服,又包含8小时电话客服,专业解答“鄂州惠民保”投保、理赔相关问题。
在理赔方面,将建立与基本医保运行机制相适应的经办服务模式,逐步实现医疗保障和“鄂州惠民保”赔付“一站式”服务,探索推进“一站式”结算。提高报销效率,不拖赔、不惜赔,真正实现让数据多跑路、让群众少跑腿,不断提升投保人的获得感和幸福感。
“我们还在各区设立了‘鄂州惠民保’服务网点,7家共保公司的线下服务网点也会做好‘鄂州惠民保’的服务保障。”胡圻说。