十堰市发布公共服务质量监测报告

本报讯 特约记者王波通讯员 肖锋 报道：11月2日，市质量强市工作委员会办公室（以下简称“市质强办”）发布《十堰市公共服务质量监测报告》，这是我市积极探索推动公共服务质量监测工作、加强事中事后监管、提高公共服务质量、促进政府职能转变的创新举措。

据了解，市质强办委托第三方技术机构对我市公共教育、公共就业等12个领域、55项指标开展监测。其中，公众满意度调查对象通过随机抽样确定，采用网络调查和拦截面访两种方式进行，监测范围覆盖全市10个县市区，共采集有效样本3320个。监测结果显示，第三季度我市公共服务质量监测总体满意度得分80.50分，持续处在“满意”区间。

针对部分领域公共服务存在的短板弱项，市质强办收集整理监测评价中公众反映的突出问题，列出公共服务质量提升补短板项目清单，要求市直各相关单位和各县市区充分运用监测评价结果，对照公共服务12个领域的指标和反馈问题清单整改落实，建立畅通快速互动渠道，及时回应公众关切，着力解决一批民生热点、难点问题，更好满足人民群众对公共服务的需求。

市质强办主要负责人表示，对公共服务质量进行监测评估，能准确掌握我市公共服务质量真实状况，通过数据统计分析，判断基本趋势、查找薄弱环节，有利于分类施策、精准发力、及时整改、高效提升，真正把民心所系的公共服务抓好抓实。