今年，我市开展常态化文旅市场检查

今年以来，随着各项促消费政策的落地实施，游客出游欲望强烈，我市文旅市场得到快速复苏，小长假、暑期、国庆等时段再现旅游高峰。

与此同时，市场也出现了一些新业态面临管理缺失断档、旅游服务质量下降、投诉举报率上升等问题，特别是饱受诟病的不合理低价游、虚假宣传等违法违规现象有死灰复燃的迹象。面对困境，我市文旅部门迅速行动，扎实开展文旅市场综合整治，通过宣传引导、重点整治等手段，全力打击违法违规行为，确保全市文旅市场稳定向好。截至目前，我市共出动检查人员780余人次，检查涉旅市场主体310余家次。

5月份，我市出台《2023年全市旅游市场秩序整治工作方案》，文旅相关部门组建工作专班，持续在全市开展旅游市场秩序整治行动。尤其是在暑期旅游旺季，市县两级文旅部门分别对辖区55家监测旅行社开展了集中约谈。

为构建竞争有序市场环境，文旅相关部门深入一线和乡镇，开展暗访暗查，对于发现的问题及时会商研判，确保第一时间介入。同时，畅通投诉举报通道，做优文旅服务，截至目前，针对旅游投诉，结案率和游客满意率均达100%。

针对文旅产业发展新业态、新场景中出现的风险隐患及监管漏洞，文旅相关部门加强摸底排查，强化管理。其中对于剧本娱乐、电竞酒店市场行业，市县两级明确管理人员，建立信息台账。要求各场所建立剧本内容自审制度，张贴剧本娱乐活动适龄提示等，全市18家场所均已完成此项工作。从10月底开始，市县两级文旅部门明确了电竞酒店电脑端统一安装文网卫士监管平台，实现实时可管可控。

在强化宣传引导，营造理性消费市场氛围方面，全市文旅部门在“3·15”消费者维权日、“5·19”中国旅游日以及五一等重要的节庆活动开展文明旅游宣传，组织执法人员向市民发放“旅游投诉指南”“文明旅游行为公约”等宣传资料，宣传普及文化旅游相关法律法规，提高游客维权意识。

全市文旅部门将不断加大工作力度，及时查处违法违规行为，妥善处理旅游投诉，持续做好重大节假日、重要时期的市场执法检查工作。（胡于梅）