“鄂电红马甲”便民服务地图覆盖荆门五个县市区城区

“这个便民地图真方便，直接点击上面的电话就马上打过去了。”11月13日，家住荆门中心城区杨湾路社区的老人任周泽，拨通了“便民服务地图”上杨湾路社区供电服务电话寻求帮助，没过多久，“红马甲电管家”王开堂就上门教老人用网上国网App查询电费电量，并进行缴费。

据悉，11月3日，荆门市4张“鄂电红马甲”便民服务地图全部正式上线，至此，荆门五个县市区中心城区124个社区实现便民服务地图全覆盖。居民可以通过九派通、云上钟祥、云上沙洋、今日京山等App或微信公众号，进入当地便民服务地图界面。该图融合了社区网格、电力驿站、充电站（桩）、供水、供气等服务元素，通过点击地图上相应图标，就可以查看社区简介、服务电话、电价政策、报装政策等信息；同时通过该图可以链接至“网上国网”“e充电”等小程序，办理电费缴纳、电动汽车充电等一系列线上业务。

“该地图收录了覆盖社区的资源信息，居民根据办事需求只用指尖一点，即可实现‘一键拨号’‘一键导航’‘一键办电’。”国网荆门供电公司营销部服务专责张梅说。

“我们与供电公司建立了共建共管机制，以每个网格为单位，收集社区简介、网格员电话、地图坐标等信息，集合到一张地图上，致力为社区居民提供一站式聚合型服务。”杨湾路社区书记张玲说。

去年以来，国网荆门供电公司试行社区网格与供电网格深度融合，打造“共同缔造·双网融合”供电服务模式，联合社区先后派出400多名工作人员进行踩点考察，对充电桩、水电气服务点、服务电话、电费电价政策等居民关心的问题进行收集整合，全面摸清社区服务简介、充电站（桩）运行现状等情况，共同绘制“鄂电红马甲”便民服务地图。

“我们还实行‘定人定责、挂牌服务’，‘红马甲电管家’每月固定一天到社区窗口坐班，进行客户接访，为客户提供设备体检、智能办电、志愿服务等个性化服务。”张梅说。

下一步，该公司将加大便民服务地图推广力度，逐步向乡镇辐射，进一步优化完善地图功能，给客户提供更便捷、更优质的服务。（记者汪兵洋 通讯员祝雅卿 董珍珍）