十堰市12345政务服务便民热线开展“市民开放日”活动

本报讯 记者 曾雨 通讯员 彭俊楠 报道：为进一步深化政务公开工作，提升政务服务水平，11月15日，十堰市12345政务服务便民热线举行“市民开放日”活动，社区工作者、公安民警、媒体记者等10余名代表参加本次活动。

代表们参观了12345政务服务便民热线话务中心、市公安局110报警服务中心，详细了解热线创建的背景、发展历程、服务流程等，沉浸式体验热线话务接听、工单派发、回访审核、漏接回拨，以及12345与110联动等工作全流程。

据了解，近年来，市公安局大力推进12345与110高效对接联动工作，将“110+12345”平台纳入“情指行”合成作战中心信息化项目，市县一体同步建设，实现非警务警情一键分流，不断提升市域社会治理现代化水平。今年以来，分流非警务警情57973起，分流率达97.6%。

12345热线是政民、政企互动的重要窗口，举行“市民开放日”活动，让群众更好了解热线各项工作，有助于热线更好地听民声、知民意、解民忧，为热线打开对外展示的窗口，增进与市民的互动，提升政务热线服务质量。

后期，十堰市12345政务服务便民热线将继续与各部门协调联动，走好群众路线，助力优化营商环境，将热线建设成为与广大企业群众的“连心线”“暖心线”“幸福线”。