荆州市沙市区税务局：聚焦“关键小事”优化办税体验

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 高源）2023年以来，沙市区税务局从小切口入手，聚焦纳税人缴费人实际需求，以解决“多头跑、多次跑”问题为核心，聚焦“关键小事”推动“精细服务”，让优质办税体验更有质感。

问题直达快解

“现在只要打个电话，就有人一步一步来指导，真是太方便我们这些老人了！”日前，王先生体验的“一对一”专人辅导，就是沙市区智慧办税服务厅推出的“问办结合”服务内容之一。

税务干部通过问办协同帮助纳税人在线解答

为解决纳税人“多头跑”“办半截”等问题，沙市区办税服务厅设置了热线联动专岗，将服务、投诉、流程等形成一线通办，专人负责电话接听，并归纳总结常见问题、统一问题回答口径，确保即问即办、一线通答。从业务所需材料、办理工作流程、甚至是大厅人流量，只需要一个电话，都能获得解答。

据统计，热线的每日接听量达80多次，很多事项通过电话直接办理，解决了“小业务、大折腾”的问题，打通了税费服务的“最后一公里”。

难事简办细办

来到办税服务厅的“没办成、我来帮”专窗，就能发现窗口的服务记录本，清楚记录着群众反映过的各类涉税疑难事例。

“让事能办成，让群众不白跑、不扑空、有地找、有人帮，是这个窗口设立的初心。”沙市区办税服务厅相关负责人表示。

为了让“没办成、我来帮”专窗更好地兜底解决纳税人疑难问题，沙市区税务局各个科股室负责人轮流值班，群众有问题可以在专窗直接向业务负责人面对面反映。

周先生是一位在某大学任职教授的美籍华人，由于首次办理而且证件特殊，他尝试在电子税务局上打印个人所得税完税证明，但无法成功办理，便找到了办税服务厅咨询。

专窗的负责人详细了解周先生情况后，为他在系统内录入信息，并辅导他用护照信息注册个人所得税APP，不到3分钟，周先生成功在自助办税机上打印出了完税证明。

每周，办税服务厅都要接待很多像周先生这样的特殊案例。为此，沙市区办税服务厅每周召开学习组会，对服务记录本中的问题进行梳理，总结交流难点，进一步提高“办不成事”的处置效率。

2023年以来，“没办成我来帮”专窗已帮助85人解决18类共106件疑难问题，特别是帮助了大量特殊人群，把纳税人缴费人眼中“烦心事”变“暖心事”。

小事快办即办

沙市区企业资源丰富，商业氛围浓厚，所以办税业务量、人流量较大。根据办税形势，沙市区税务局按照业务种类和办理方式，对纳税人在导税台进行分流，对服务资源进行优化调整。

“一站式速办”窗口帮助纳税人解决关键小事

对注销税务登记、开具清税证明、代开增值税专用发票等耗时比较长的业务，设置专窗规范高效处理。

对完税证明打印、密码重置、税控设备解锁等纳税人需求较大且能被快速办结的“关键小事”，归入“一站式速办”窗口，目前单笔时长压缩控制在2分钟以内，有效化解了服务需求和资源不匹配的问题，推动更多“关键小事”能办、好办、易办。