咸丰推行“枫桥工作法”跑出税务服务“加速度”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周天乔）如何坚持好、发展好新时代“枫桥经验”？咸丰县税务局今年以来探索以“枫桥工作法”加快推进“枫桥”税务分局建设，着力打造纳税服务新模式。

组建“枫桥专窗” 打造专业化团队

  “60载风雨让‘枫桥’历久弥新，作为一名新时代税务青年，能参与到枫桥式税务分局建设中，我很荣幸。”咸丰县税务局第一税务分局（办税服务厅）“枫桥专窗”青年干部隆衡这样说。

据悉，该分局开设“枫桥专窗”并组建业务专班，专窗工作人员由在分局工作时间长、业务能力过硬的干部职工组成，主要任务是承接综合窗口流转过来的其无法快速处理的疑难杂症以及自助办税区因特殊情况纳税人缴费人无法自主办理的业务。

自“枫桥专窗”成立起，已处理70余件“疑难杂症”，有效缩短了其他综合窗口的办事时间。同时，培养了10余名业务精干、服务热情的青年干部，为枫桥式税务分局建设提供了人才保证。

此外，咸丰县税务局将10名特聘税纪观察员，作为此次枫桥式办税厅调解工作室驻厅调解员。通过观察员驻厅协助调解能更充分运用“两代表一委员”、企业负责人、财务人员等不同社会视角，找寻更好破解问题的合力。

开设“云上税访” 推进智能化服务

“我们公司经营地较远，但目前有一笔多缴税款，我想问问有什么方法可以便捷申请退税。”近日，咸丰县税务局第一税务分局后台“云上税访”征纳互动平台协助中心的工作人员，接到武汉市鸿盛源建筑劳务有限公司财务负责人咨询电话。

在安抚了纳税人的焦急情绪后，该局工作人员依托征纳交互平台发起人工客服为其答疑解难，并通过屏幕交互完成业务互联互通，实时同步画面对纳税人进行操作指导，将纳税服务精准到“点”，远程引导纳税人提交网上退缴申请。几天后，该局工作人员收到了来自武汉市鸿盛源建筑劳务有限公司的一封感谢信，信中对推行智能化工作模式赞许不已。

咸丰县“枫桥式”税务分局将“以数治税”与“数智枫桥”理念深度结合，通过“云上税访”服务模式，依托征纳互动平台建立诉求快速响应机制。自征纳互动平台协助中心成立以来，后台工作人员共接到相应咨询689户，通过征纳互动平台线上协助办理成功业务648件，线上协助办理业务完成率高达95%。

抓好“争议调解” 突出法治化建设

咸丰县“枫桥式”税务分局以“小事不出厅，大事不出局，难事不缺位，矛盾不上交”为目标，选派专家团队、法律顾问组成涉税费争议调解工作小组，并积极寻求司法等部门的专业支持。

“上月确实忘了按时申报，但收到责令限改通知书后立刻在系统补申报了，怎么还会受到处罚？”咸丰县某房地产有限公司财务负责人在窗口办事时提出自己的疑惑。

咸丰县税务局调解工作小组成员立即将纳税人请到涉税费争议调解室，安抚纳税人情绪，并联系管理分局着手梳理案件事实及处罚依据。很快，咸丰县税务局税源管理分局便将实际情况和处罚、依据发送至调解人员手中。

工作人员耐心为该公司财务人员宣讲了适用依据，并结合该公司涉税事实进行讲解，最后开展相关税收政策宣传，在工作人员“动之以情，晓之以理，辅之以法”的调解下，纳税人心服口服。

“本来是一次涉税争议，但调解下来更像是享受了一次优质服务。刚开始我还觉得自己很在理，但在税务人员耐心解释和政策辅导后，我认识到这次处罚是合理合法的。”该公司会计人员表示。

“把问题解决在家门口，把工作做进纳税人缴费人心坎里。”咸丰县税务局负责人表示，将深入创建专业化、智能化、法治化、社会化的枫桥式税务分局，打造与纳税人缴费人最近最暖的“服务驿站”。