荆州市沙市区税务局：“枫桥经验”为税费服务注入新动能

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李元有）“经过调解员的仔细讲解，我才搞明白增值税发票开票的具体规定，险些闹出笑话。”12月8日，发票管理的争议解决后，张先生笑着对调解员说。

为涉税争议调解团队为纳税人解决问题

2023年以来，沙市区税务局把握新时代“枫桥经验”税收治理内涵，深入推进“枫桥式”办税服务厅建设，以纳税需求为导向、以智慧税务为支撑，着力打造“小事不出厅、大事不出局、服务不缺位”的“枫桥式”办税服务厅，营造优质税收营商环境。

为推动涉税争议矛盾纠纷源头化解，沙市区税务局办税服务厅将税费矛盾纠纷划分为简单、复杂、疑难三类，推出了特殊人群贴心办、简单争议马上办、复杂争议团队办、疑难争议合力办的税费争议分级分类办法。同时，实施“双联动”，即依托办税大厅“没办成、我来帮”窗口，收集、受理税费争议问题，快速响应纳税人缴费人的服务需求；依托“税费争议调解室”，变矛盾“中转站”为问题“终点站”，实现一站式受理，提升涉税矛盾纠纷化解质效。

“很智能！税务部门借助大数据，根据我们的需求，精准推送了退费政策和申报流程。”荆州市腾景物业管理服务有限公司办税人员张为萍说。

数字支撑是新时代“枫桥经验”的一个鲜明特色。在推进智慧办税服务厅的建设中，沙市区税务局不断探索将“以数治税”能力与“数智枫桥”理念深度结合，并依据纳税服务职能职责，从纳税人与税务机关内部两方面入手，线上线下齐抓共管，有效防范涉税风险。

为确保税费优惠政策精准推送，办税服务厅通过大数据筛选正在享受或可能享受政策名单，精准识别分类推送，变“人找政策”为“政策找人”，帮助纳税人缴费人充分适用税惠政策。同时，坚持关口前移，在咨询阶段解决纳税人缴费人涉税争议。在响应纳税人缴费人诉求、落实税费政策的过程中，“枫桥式”办税服务厅的快速行动、优质服务赢得了纳税人缴费人点赞。

沙市区税务局相关负责人表示，该局将持续深入推进“枫桥式”办税服务厅建设，让问题就地化解成为常态，让“枫桥经验”为税费服务注入新动能。