荆州市沙市区税务局：优化响应机制 提升纳税人满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员刘雪）“之前提交的个人所得税申报表，填错了数据，现在改还来得及吗？”12月11日，临近申报期结束，个体工商户李先生心急如焚，急匆匆赶到荆州市沙市区税务局智慧办税服务厅咨询。

由于以前从未办理过该项业务，李先生并不知道需要携带公章，眼看申报期即将结束，他陷入了焦躁。

就在一筹莫展之时，沙市区税务局“没办成，我来办”专窗人员快速响应，按照“容缺受理”流程，第一时间受理了李先生的涉税诉求，安抚纳税人情绪并登记诉求台账。

“现在的税务服务真给力！”述求办理完毕后，李先生竖起了大拇指。

税务工作人员为纳税人解疑答惑

据了解，沙市区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以新时代“枫桥经验”为指引，探索建立纳税人诉求快速响应服务有效供给机制。通过征纳互动平台、“办不成事”专窗、12366税费服务咨询热线、办税服务厅咨询专线、第三方调查、走访调研、座谈会等形式，实现线上线下诉求响应广覆盖。

纳税人诉求的快速响应的关键不仅在渠道的便捷，更在于涉税诉求的快速解决。目前，沙市区税务局建立了“受理登记—快速办理—及时反馈—全量回访—统计分析—结果运用—跟进督导”全链条式闭环工作机制，精选业务骨干组建跨部门“快响办”团队，着重解决办税缴费过程中因系统、政策、流程、资料等原因形成的各类争议问题，坚决落实“三个一”限时办理，把“即办类诉求即时办结,转办类诉求限时办结,共性类诉求批量办结”落到实处。

沙市区税务局相关负责人表示，该局将积极探索建设“枫桥式”税务分局，惠及更多纳税人缴费人，依托诉求响应、“没办成，我来帮”两大支柱，走好便民办税春风之路，走实优化营商环境之路。