国网江陵县供电公司：发挥监督实效 提升服务满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员杨文）“感谢你们帮忙解决我家电线老化破损问题，冬季取暖用电有了保障！”12月12日，湖北江陵县供电公司营销人员上门“问诊体检”居民用电设备，该公司纪委靠前监督，督导迎峰度冬保电措施落实到位，保障居民温暖度冬。

江陵县供电公司纪委采取“纪检+服务”监督模式，立足“监督的再监督”职责，紧盯痛点难点，在供电可靠性监督，办电服务监督和客户诉求监督发挥重要作用，供电服务质量得到提升。

在供电可靠性监督方面，该公司纪委严格停电计划审批与执行流程监督，坚持“能转必转、能带不停、先算后停、一停多用”的原则统筹安排，推进带电作业，压降客户停电户数和频次，缩短抢修时长，减少重复停电，压缩停电区域，缩短停电时间。

在办电服务监督方面，该公司纪委重点监督“马上办、网上办、一次办”等举措落实情况，充分运用“刷脸办电”、“水电气联办”、“网上国网”APP等业务平台，落实“项目经理+客户经理”负责制，缩减用电报装业务办理时间，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

在客户响应诉求监督方面，该公司纪委摸排供电服务诉求集中响应情况，监督员工响应服务需求情况和解决客户诉求情况，监督基层单位登记客户诉求情况，督促其建立台账，限时销号，进一步提升客户诉求处理满意率。1-11月，该公司客户满意率99.82%。

下一阶段，该公司持续以监督联动为抓手，紧盯供电服务领域突出问题，协同专业部门深入查找短板，重点对企业供电保障、设备安全运行、故障抢修时长等进行督查，对“慢作为、乱作为”等苗头性服务问题进行整治，切实提高供电服务领域监督治理效能。