用心服务群众！保康医保局今年第4次获评“红旗窗口”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张俊雄）近日，在全县政务服务红旗窗口评选中，保康县医保窗口以综合排名第一成绩再获“红旗窗口”荣誉称号,窗口工作人员获得“服务标兵、党员先锋模范岗”称号，这是医保窗口今年第四次获此殊荣。

保康县医保局窗口现场为群众办业务  通讯员供图

2023年以来，保康县医保局窗口始终秉持“服务群众，一心为民”理念，全力打造红旗政务服务窗口。其医保经办服务频获点赞肯定，先后收到群众锦旗1面、感谢信2封， 4次“红旗窗口”称号，窗口工作人员多次被评为“服务标兵、党员先锋模范岗”。

保康县医保局窗口工作人员电话为群众办理业务 通讯员供图

据悉，为落实医保政务服务“放管服”改革，保康县按省、市要求完善简化经办事项办理材料、办理时限、办理环节，推进“互联网+医保”服务，医保29项政务服务事项实现“掌上办”“网上办”。线下受理综窗人员技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”，做到“进一次门、交一次材料、一窗受理”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

保康县还严格按照“前台综合受理、后台分别审批”的政务服务经办模式运行，统一受理10大类29项医保经办服务事项，襄阳都市圈“襄十随神”24项医保公共服务同城化业务实现通办，实现“服务受理不推诿、办理业务不积压、咨询事务详告知”。全年共办结业务44039件，医保后台工作人员实现无差错、无超时完成审核办结工作。

此外，保康县医保局还推行文明礼貌微笑服务，开辟特殊困难群众“帮办代办”“上门服务”“微信QQ办”“邮寄办”“电话办”“预约延时服务”等绿色通道，打造“一趟不用跑”服务圈。据统计，延时服务120余次，平均时长15分钟以上，医保窗口共接听服务电话1万余次。

保康县医保局相关负责人表示，保康县医保局窗口将继续加强业务学习，规范服务流程，以群众满意为标准，以贴心的服务、娴熟的技能，真正做到用心、用情、用力为参保人提供暖心医保服务，践行医保人的初心使命，进一步提升群众对医保公共服务的满意度。