咸安香城社区生活服务中心探索便民服务新模式

荆楚网（湖北日报网）讯（记者黄铮 通讯员 阮诗颖 陈李东方）“在这里做事能帮到周边居民，我很高兴。”12月13日，62岁的王阿姨像往常一样，来到咸安区浮山街道香城社区生活服务中心，为前来寻求帮助的社区居民干点“针线活”。自她入驻以来，已累计缝补近70余件衣物。

社区为何办起了生活服务中心？这个中心能够为居民提供哪些便利？12月13日，记者带着问题走进咸安区浮山街道香城社区生活服务中心一探究竟。

提起建设该中心的构想，香城社区党总支书记孙芳表示，此前社区发现辖区新建小区较多，物业服务能力有限，居民时常碰到缝补难、维修难等问题，所以多次通过小区“星空夜话”，组织小区党支部、业委会、物业、居民代表共商共谋，征集大家对于平台建设、服务需求及服务机制的意见、建议。

“考虑要做到便民与实惠相结合，我们整合居民、爱心商家的意见及实际情况，最后决定依托公服用房开辟一处约140平方米的空间，打造社区生活服务中心，免费为居民和零工商贩搭建一个双向平台。”生活服务中心相关负责人介绍。

香城社区以社区党组织为核心，号召带动辖区的党员、居民、志愿者共商共谋共议，通过推荐或自荐选出辖区的爱心商家，最后社区综合评估邀请“手艺巧、口碑好”的老师傅入驻。

刘小建便是其中一位，他从事维修服务多年，结识了许多水电维修方面的手艺人。在他的带动下，陈志、刘茂炯等志愿者纷纷加入香城社区生活服务中心。

随着一位位匠人与爱心商户的加入，社区生活服务中心不仅能为周边居民提供裁剪、修锅补鞋、小家电维修等站内服务，还能提供大家电、水电疏通等预约上门服务。中心还开通了“红色服务110”热线电话，可24小时接听居民电话，按需派单给对应商家师傅，与居民约定时间上门提供服务。

同时，还发动了32名党员组建起3支志愿服务队，根据每个小区常住人口特征的不同，不定期到各小区开展流动服务。

该中心采取“零租金”入驻模式减轻商户经营成本。同样，进驻的商家、“手艺人”也须向居民收取较为低廉的费用，以此形成“双向奔赴”的良性循环。

“社区接到居民的需求及时与商家派单，我们针对一般群体是低于市场价收费，针对困难群体提供服务时只收取维修成本费，对低保户、五保户等特殊群体提供免费服务。”孙芳介绍道。

现场正在等待缝补棉被的张女士说，裁缝王阿姨手艺好、而且价格便宜，“在外面缝补这2件可能需要花费20余元，在生活服务中心仅需6元。”

运营4个月来，该中心已引进家电维修、水电维修等12家服务主体，组织“爱心商户”和“手艺人”走进凯悦学府、凯阳天骄等4个小区开展便民服务，服务人群610人次，累计为居民节省费用1万余元。

为规范管理，中心还制定印发了《爱心商家考核评估制度》，上门服务均需佩戴服务驿站工作牌。服务结束后，居民可扫描工作牌上的二维码，对服务实时评价。中心将安排专人进行回访，同时开通了投诉专线，供居民针对服务进行反馈投诉。

目前，香城社区生活服务中心的辐射面不断延申，在浮山街道党工委指导下，服务逐步覆盖到天洁、咸宁市高新外校、鄂南高中等片区。如今，居民“针头线脑”问题有需求，拨打“红色服务110”热线电话，一刻钟便可享受便捷、优惠的服务。

下一步，香城社区继续践行“共同缔造”理念，不断拓展和充实社区生活服务中心的功能，持续提升服务居民的能力和水平，让居民在“家门口”就能享受到更多便捷、优惠的服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。