“饶大妈”调解工作室负责人饶军—— “被叫‘饶大妈’，我们很自豪”

明明是名男性劳动争议仲裁员，却被群众称呼为“饶大妈”。提起这件事，谷城县人社局调解仲裁管理股股长饶军非但不介意，还颇为自豪。在他看来，这是一种认可。

12月19日，饶军负责的“饶大妈”调解工作室喜获全国金牌劳动人事争议调解组织称号，谈起“饶大妈”这个昵称的由来，他向记者讲起了往事。

十多年前一个冬天，饶军和同事到县直某单位送达应诉通知书和开庭通知。该单位内部科室之间相互推诿，从一楼指到四楼，又从四楼推到一楼。最后饶军在办公室等了两个多小时，直到下班都没等到相关负责人回来。

“快到年关了，人家还等着回家过年，这事不能拖。”饶军心里这么想着。第二天、第三天……他先后跑了六七次。

饶军是个“好脾气”，见到负责人后没有发火，认真仔细地介绍政策法规，分析利害关系，经过反复沟通，最终得到服务对象的理解支持，实现了庭上调解。

不管服务对象是单位负责人，还是普通老百姓，“一碗水端平”；不管涉事单位是实权部门，还是大型企业，一股劲追到底。正是凭着这股子正义感和耐心，饶军出了名，渐渐有了“饶大妈”这个称呼。

劳动纠纷最怕拖，强势方一拖，弱势一方常常就会放弃。针对这种情况，饶军在工作中突出一个“快”字，小事不过周，大事不过月。

今年5月，家住谷城县的高女士、董女士在某数码公司上班，因公司拖欠劳动报酬到人社局投诉，同时申请仲裁维权。饶军是周五受理的案件，周末他协调劳动保障监察人员与公司负责人沟通，周一一上班，高女士、董女士就收到了被拖欠的工资。

为了进一步方便群众，“饶大妈”调解工作室还推行流动仲裁。

今年5月30日，谷城经济开发区洞山寺村发生一起劳动纠纷。当饶军得知当事人李师傅需要靠轮椅才能出行时，就将仲裁庭开到该村村委会。李师傅激动地说：“没想到人社局这么贴心，让我在家门口就能解决纠纷。”

从业以来，饶军和同事共接待来信来访群众20000多人次，成功化解纠纷4000多起，为当事人挽回经济损失4000多万元，结案率达100%，调解结案率80%，信访回复率100%，满意率100%。

饶军先后获得“全国人社系统先进个人”“全国人社系统2017—2019年度优质服务先进个人”“湖北省劳动仲裁制度恢复30周年·仲裁坚守者”等荣誉称号。