征纳互动“云专席”来了！江夏税务打造出口退税专项服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员高贝、袁梦、何为）“这个月申请出口退税时出现了疑点数据，我抱着试一试的态度通过电子税务局税务数字账户的征纳互动智能助手‘小悦悦’发起了人工咨询，没想到马上就有专人接入帮我们解决了问题。”湖北某科技有限公司财务人员表示：“还好有这个出口退税专席，快速帮我们查找解决了问题。”

江夏税务打造出口退税“云专席”

近日，湖北某科技有限公司在电子税务局上办理出口退税申报业务时，相关数据存在疑点，初步自查后，仍未能发现问题所在。当时已临近申报截止期，该企业财务负责人程女士焦急地通过征纳互动发起了线上咨询。

“以前在征纳互动求助人工咨询时只有一个普通坐席，没想到我们开始申请出口退税后，出现了一个新的出口退税专项服务，这服务实在太贴心了！”程女士惊喜地说道。

会话连通后，专席人员第一时间对该企业申报数据进行了排查，发现是报关单收汇金额与销售额折人民币的差额超出合理范围。在指导程女士提供相应的付款凭据和情况说明后，专席立即与业务审核部门对接，转交相关资料并及时进行了处理，成功为纳税人办理了此次出口退税。

今年12月，武汉市江夏区税务局积极打造新时代“枫桥式”税务所，创建了集电子税务局、电话热线、“优税通”小程序为一体的“云税厅”，探索拓展征纳互动服务应用场景，率先推出“云专席”服务。对出口退税、即征即退等专业性强、办理量较少的业务进行分析研判，优先在此类纳税人中开展试点，成立业务水平高、服务能力强的“云专席”团队，构建“专人专解、靶向治疗”的“云端问诊”新模式，为特殊企业提供办税“直通车”。

下一步，江夏区税务局将继续探索“云专席”服务应用场景，将涉税问题解决关口前移到“云端”，实现税企“云”见面、资料“云”上传、审批“云”流转的办税缴费新模式，让便民新“枫”吹遍江夏，吹暖江城。