黄石是家⑦丨老旧职工家属楼管理“三级跳”，一跃成为全省“示范样板”小区

岁末年终，各小区物业正在动员业主缴纳第二年的物业管理费。黄石红旗桥社区枫叶山小区业委会主任沈福声盘点今年数据时，惊奇发现，截至12月27日，今年已有超70%的小区业主提前缴纳物业费。“这是自小区有物业管理以来，居民缴纳物业费最积极的一次。”沈福声说。

很难想象，此前，枫叶山小区曾是收缴物业费“困难户”。从没有物业，到吃“第一个螃蟹”，再升级到专业物业公司管理，枫叶山小区5年内实现了“三级跳”的转变。

从无到有

居民点燃美化家园希望

枫叶山小区毗邻华新水泥旧址，是华新水泥职工家属小区，起建于1951年，1992年又兴建了19栋楼房，共有950户2000多人。几十年光阴荏苒，小区外墙逐渐斑驳，管网道路等基础设施也出现破损。由于无人管理，小区私搭违建林立，群众意见很大。

小区居民朱冬珍和丈夫都是华新水泥退休职工。在她印象中，自2000年住进枫叶山小区后，很长一段时间里，小区都是无人管理的状态。“以前小区哪里有毛病，都是去单位填写维修单解决问题。后来产权一变，原本负责小区基本管理的产权单位撤出，小区很快就面临无人管理的问题。”

“我家住在一楼，主卧的窗户是常年关着的，窗户外面杂草丛生，蚊虫很多，根本不敢开窗。”忆起从前，家住15号楼的朱冬珍连连摆头，屋后脏乱差，门前的小块空地上长期被人用铁链标记成私人停车位，时常影响到正常进出，却投告无门。

2018年，华新水泥职工家属区“三供一业”正式分离移交，小区迎来首家物业公司入驻。“物业公司是来了，但是没起到效果，保安放行后，车子依然乱停乱放、保洁看不到人，卫生还是没人打扫、有问题找物业要三催四请，问题依旧难解决……”朱冬珍说。

2019年，枫叶山小区乘着城市更新政策东风启动老旧小区改造，小区整体面貌焕然一新。但由于小区物业管理不到位，也没有自治组织，后续如果缺乏有效的管理和维护，改造成果很可能是昙花一现。

如何扭转局面？2021年5月27日，枫叶山小区业主委员会成立，希望找到一家好的物业公司，回应小区居民诉求，一举解决小区因管理缺失带来的脏乱差问题。

从有到专

服务付费意识初步建立

2021年12月，原物业服务期一到，业委会主要成员带着几位居民代表，一起走访了黄石港区、下陆区、西塞山区等地，物业口碑较好的小区。

“我们当时主要考虑三个方面，一是小区停车能否实现规范管理，二是保安能否维持进出秩序，三是保洁能否改变小区脏乱差现状。”朱冬珍介绍，经过重重比对，业委会最终选择引进黄石港区一小区的物业公司，为枫叶山小区全体业主提供专业的物业管理服务。

2022年元旦，新引进的物业公司正式入驻。“我们选的物业收费标准是每平米5毛，享受到的只能是保洁、保安这些最基本的服务。”朱冬珍说。

要享受更优的物业服务，首先要面临的就是较高的物业管理费，居民愿不愿意？事实给出了回答。截至2022年12月，小区物业费缴纳人数不足6%，物业公司难以为继，并于当年年底退出服务。“住了快30年了，没物业不也一样过得很好？”部分业主如此表态。

针对收费问题，此前，小区业委会曾进行尝试。于2022年4月1日开始停车分类收费服务，将停车费作为小区维修资金，多出的部分用于补贴居民需缴纳的物业费。“这样一来，即使将来物业收费标准提高了，但实际上居民支付的物业费却不高，而且居民能享受到更好的服务。”小区业委会主任沈福声说。

“实际上，连基本的物业服务费都收得艰难，更别提更高水平的物业服务了。”朱冬珍透露，在此之前，小区居民从未缴纳物业费，眼见着“第一个吃螃蟹”的物业公司走了，后面的公司看到小区现状也不敢来。“不仅一些物业不想接，居民们也不欢迎物业来。”朱冬珍说。

从专到优

小区居民纷纷交口称赞

2023年伊始，在党建引领下，通过竞标的方式，湖北启航物业公司入驻枫叶山小区，打破了僵局。

“物业一进场，第一件事就是把小区内所有的场地全部清理一遍，将小区花坛丛生的杂草全部拔除，野蛮生长的绿化树统一修剪。居民们看到了小区的变化，也看到了物业人员的干事决心，质疑的声音渐渐消失了。”朱冬珍说。

小区实行封闭式管理、车辆规范管理、楼道路灯维修、绿化修剪……一年来，启航物业与小区业委会联合办公，随时接待居民来访，并针对居民提出的问题一一解决，群众纷纷交口称赞。

“以前道路、楼道不干净，东西破了、坏了没人修，小区似乎一直处于‘无人管’状态，所以我们不少居民没有缴物业费的概念。”朱冬珍坦言，这一年来，小区管理的确是更规范了，“无论大事小事，求助物业，一定会有人及时响应。各方面都挺满意的，没有理由再不缴啊！”

现如今，枫叶山小区既是全省城市更新“样板小区”，也是全省共同缔造“示范小区”，前来参观学习的人络绎不绝。

近年来，黄石以老旧小区改造为契机，引入物业管理，完善物业服务市场化、社会化、专业化运作机制，有效促进物业服务管理的全面覆盖和物业服务水平的整体提升。

截至目前，黄石市城区已有340个住宅小区实现市场化物业管理，373个非物业管理小区实现单项基础服务，从业人员由不足千人发展至4000余人，业主委员会组建率从不足30%提升到80.6%，矛盾纠纷投诉率逐年下降，物业管理持续向好。

策划：黄和明 王焱尧

统筹：蒋盛淼 吕鉴蕾

执行：鲁冲 李迪 阮琼

视频：阮琼、赵永春、张玖杰

配音：胡晓雯