茅箭区税务局创新“枫桥式工作法” 高效化解税费争议

本报讯通讯 员 郭继东郑永可 报道：“看到税务部门设立了‘枫桥式’税费争议咨询调解室，我就立刻来反映用工单位没有及时给我缴纳社保的问题，感谢税务部门终于帮我把这个烦心事解决了！”上月28日，在茅箭区税务局“枫桥式”办税服务厅顺利解决难题的刘先生说道。

去年以来，茅箭区税务局持续拓展新时代“枫桥经验”在税务部门的实践运用，始终围绕“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的工作原则，不断提升群众满意度。

党建引领，建强“枫桥式”战斗堡垒。该局各党支部坚持落实“三会一课”制度，组织开展多种形式的党建活动，组织全体党员干部集中学习新时代“枫桥经验”，不断提升党员干部理论素质和政策水平。

优化服务，构建“枫桥式”调解体系。税费争议咨询调解室充分发挥办税服务厅与纳税人缴费人面对面沟通的优势，实现简单纠纷就地化解、一般矛盾团队化解、复杂矛盾联处联调的诉求快速响应和化解机制，有效提升了“枫桥式”办税服务厅的综合功能和服务水平。

快速响应，提速“枫桥式”办税流程。该局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，优化办税流程，简化办税资料，创新服务手段，提升服务质效，实现了服务行为规范化、服务标准制度化、服务方式多元化。畅通线上办税缴费和咨询服务渠道，建立涉税服务快速响应机制，开展征纳互动服务，通过对外公开电话、视频通话、微信群、云端直播等方式，为纳税人缴费人提供即时咨询和在线辅导，第一时间响应办税需求，第一时间解决涉税难题。

下一步，茅箭区税务局将围绕依法依规高效化解税费争议，构建多元化共治格局，持续推进“枫桥式”税务局建设，打造税费诉求争议化解新局面，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。