咸丰“线上联动”“部门互动”编织税务新“枫”景

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谈彬莹）“在手机上就可以开具发票，不用排队等候，也不担心发票丢失问题了，真是太方便了。”近日，咸丰县市民陈先生在征纳互动服务热线中对税务干部说道。

当天，陈先生致电咸丰县税务局征纳互动热线咨询代开劳务发票业务，中心工作人员立即电话指导纳税人下载楚税通APP并详细讲解了操作流程，纳税人根据提示迅速完成了开票业务。“我要让我的工友们都安装这个软件，以后开发票结账就好办了。”陈先生高兴地说。

自“枫桥式”税务分局创建以来，咸丰县全面推进办税服务厅功能转型，通过持续做强“非接触式”办税缴费服务模式，并依托征纳互动中心的快速响应机制及时回应纳税人缴费人的个性化需求服务和复杂业务办理需求。目前，该中心日均接线量近60次，更多纳税人缴费人选择通过服务热线进行线上咨询。

通过推广“掌上办”“网上办”服务机制，纳税人缴费人不仅通过楚税通APP办理发票代开和“两险”缴费等业务，还可以通过手机端办理退费业务，实现了缴纳税费和退费业务全程不见面办理。今年来 ，通过楚税通等网上平台，咸丰缴纳社保、医保的比率已进过95%。

如何更好地响应复杂涉税业务办理需求？咸丰县采取搭建1个“一站式”矛盾化解平台，设立党员示范专窗、巾帼示范专窗和“没办成  我来帮”枫桥专窗3个窗口，建立涉税费争议调解中心、“云上税访”征纳互动中心2个中心；组建“党员+专家”调解团队、“团员+巾帼”2个团队，探索建立“1322”调解工作法。

同时，咸丰县税务与不动产等部门建立“一事联办”服务、矛盾化解机制。市民刘先生办理一所老房子的不动产权证时，税务分局“没办成 我来帮”团队与不动产中心工作人员配合，查阅调取历史资料，归集落实相关政策，短时间内就帮助其办理了不动产权证。“你们联合服务真高效，解决了我的大难题。”刘先生点赞道。

如今，咸丰线上联动、部门互动已成为提升纳税服务质量的一道新“枫”景，便捷地惠及偏远山乡的纳税缴费人。