利川“办问协同”开启便民办税“心体验”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员喻峰）利川市去年以来聚焦纳税人缴费人实际需求，持续优化办税体验，利用“办问协同”远程帮办新模式，让纳税人足不出户，实时解决网上办税难题，用“云端”办税带来便民办税“心”体验。

据了解，“办问协同”服务打破业务办理和咨询辅导之间渠道分离的壁垒，是新一代的“税务客服”。针对性提供远程办税“一对一”辅导，做到一键答复，提升咨询辅导质效，让税收服务“从办问分离”到“办问协同”。

“远程咨询”，税惠政策“全知晓”

“您好，我们对税收政策不太了解，请问我们公司是否符合研发费用加计扣除条件？”在利川市税务局“办问协同”征纳互动中心，类似这样的咨询电话还有很多。

针对新的税收优惠政策陆续出台，为了更好地响应纳税人缴费人需求，利川市整合线上线下资源，依托能问、能查、能看、能教、能办的“办问协同”征纳互动中心，对咨询高频热点问题进行分析，对最新税收优惠政策进行分类梳理，以“直播课堂+服务热线”的定制服务，直击企业在政策知晓、政策享受过程中遇到的“急难愁盼”问题。

“现在办税更方便了，只需要一个电话就可以了解相关税收政策，还能辅导如何办理业务，给我们真正提供了方便。”利川市万佳酒店管理有限公司财务人员杨芳说。

据了解，利川“办问协同”征纳互动中心日均接听电话30余通，解答各类涉税疑问130余条。

“同屏互动”，远程帮办“云指导”

“我们这些做避暑地产的只有夏天在利川办公，跑来跑去很不方便，打电话咨询也总觉得不如现场教学效果好，没想到现在能通过远程同屏互动‘边问边办’，便利度直接‘拉满’了。”利川市普惠房地产开发有限公司财务负责人汪小华，对利川税务“办问协同”工作赞不绝口。

为保障“办问协同”业务高效办理，利川市倾力打造“办问协同”征纳互动服务中心，抽调税政、征管、税源骨干人员入驻，共同承担线上答疑、导办服务和集中审批。如遇到疑难杂症、个性化问题可实时转入“办问协同”远程指导，由远程办税专家团队第一时间帮助解决，以远程辅导、同屏互动等多元化、可视化的办税方式，为纳税人提供个性化、精准化的办税服务，将解答问题与解决问题有机结合，让纳税人缴费人“边问边办”“边办边学”。

利川博云物业管理有限公司财务负责人康小娟说：“现在遇到复杂涉税业务时，只要拨通服务专线，就可以在税务干部辅导下边咨询边办理，让我们享受了时间和精力‘双减负’。”

去年以来，利川市“办问协同”征纳互动服务中心已办结437件工单任务，化解各类涉税涉费难题2000余条；实现7个类别、233个事项全程“网上办”，“非接触式”办税率达96.09%。