天门市医保局“帮办代办”用心办 提升服务暖人心

“不需要到现场，报销的医疗费用就直接打到我的银行账户了！”去年11月中旬被认定为农村低收入人口的李大爷，身份认定前12个月的医疗费用按政策予以救助，近日，在天门市医保局工作人员的帮办下，他收到了银行到账提醒。天门市医保局有关负责人介绍，为进一步提升政务服务水平，提供优质、高效、便捷的医保业务服务，天门市医保局在2023年上半年设置首席服务员窗口的基础上，下半年又在天门市政务服务大厅医保服务区开通“全员帮办代办”窗口，已累计办理各类服务事项30127件次，其中现场办理30002件次，上门代办125件次，打造“随时能办”的医保便民服务新格局。

“全员帮办代办”窗口提供解答咨询、线上服务操作指导、资料填写等服务，协调、交接、解决帮办代办服务中遇到的各项问题。开通帮办代办便捷通道后，尤其为老年人、残疾人等特殊群体带来了便利，帮办代办人员除提供“一对一”解答、引导、资料填写等服务外，对其提出的业务需求能即时解决的，协调相关窗口人员提供优先快办服务；对复杂事项，提供预约、延时、上门等服务，有效解决困难群众往返奔波、耗时费力等诸多不便。“全员帮办代办”窗口还落实电话接单、快递服务模式，一个电话，工作人员就能提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，让特殊群体实现办事不出门。

来源：天门日报

(谢红艳  杨海峰)