大冶数字加持 “云”上高效服务群众

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 袁典）近日，大冶市民们发现，通过线上便民服务平台——“云帮办”小程序，办事变得更加高效与便捷。这款小程序不仅对界面进行了升级改版，还增添了多项新的便民服务功能。其中，江先生成为了首批体验者之一，他通过“云帮办”小程序，就其母亲退休办理事项进行了咨询。

“云帮办”小程序运营负责人介绍，此次升级后的小程序新增了“大冶政务服务展示橱窗”“留言反馈”“电话咨询”“视频帮办”“公共服务事项清单”“热门事项视频服务指南”“帮办人员排行”“帮办数量统计与实时办件记录”等功能模块。这些新功能的加入，不仅完善了小程序功能，还增强了政务服务的互动性，提升了群众的办事体验感。

据了解，江先生正是通过“留言反馈”功能，为其母亲办理退休政策进行了咨询。他表示：“真的蛮方便，客服解答得也蛮详细，全程都不用去到大厅或者窗口，手机上点一点就都明白了。”这一反馈显示了“云帮办”小程序为市民提供了极大的便利。

“留言反馈”专区作为此次升级的重点之一，按照“统一接收、按责转办、限时办结、评价反馈”的服务模式运作。这一专区负责接收企业和群众的留言咨询，并督促有关部门及时核实问题并进行全面答复，以解决企业和群众在办事过程中的问题、困惑。截至当前，该专区已受理回复各类留言咨询18条，展现出了高效的响应能力。

除了“留言反馈”专区外，小程序还整合了大冶市政务服务中心总咨询电话、市级部门业务咨询电话。市民可轻松查询到业务热线电话，点击即可拨打，随时解决社保、医保、就业等高频问题。此外，“视频帮办”功能让群众可以远程视频连线市级政务大厅，快速办理各项业务，而“热门事项视频服务指南”则针对群众关注度高的高频问题进行了解疑答惑，使群众能够快速了解相关业务和具体操作方法。

值得注意的是，大冶市并未止步于线上服务的优化。在“云端”之下，该市还针对老弱病残孕等特殊群体、特殊情形开展上门预约政务服务帮办代办服务。通过主动上门帮办、代办、代收、代缴服务等方式，我们可以满足群众的各类办事需求。这种贴心的服务方式让群众感受到了城市的温暖和关怀。

“让数据多跑路，让群众少跑路甚至不跑路，这是我们接下来的服务目标。”大冶市政务服务和大数据管理局的主要负责人表示，将持续围绕大冶数字城市建设，提升数字赋能作用，打造更多智慧、好用、便民、高效的线上线下服务举措。