挽回经济损失740.3万元！荆州市召开消费者权益保护工作新闻发布会

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荆楚网（湖北日报网）讯（记者 喻昭阳 通讯员 熊尹川子）3月15日是国际消费者权益日，2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。3月13日上午，荆州市消费者权益保护工作新闻发布会召开，荆州市市场监督管理局、荆州市文化和旅游局、荆州市教育局等部门通报了全市去年消费者权益保护工作开展情况。

2023年，荆州市市场监部门关注消费热点、加强消费引导、强化市场监督，化解了大量的消费矛盾。荆州市市场监督管理局副局长吕涛涛介绍，2023年，荆州12315诉求80276件，其中咨询60209件，投诉举报20067件，热线接通率全年保持在95%以上；为消费者挽回经济损失740.3万元。

2023年，全市12315投诉举报主要集中在网络购物、电信服务、手机质量和售后服务、文娱体育、教育培训五大类。其中，文娱体育类投诉831件，整体涨幅位居首位，达130.83%；文化娱乐体育消费纠纷数量靠前，预付式消费侵权问题屡禁不绝。

在文旅市场，荆州市文化和旅游局深入开展旅游市场秩序整治行动，全市文化市场综合执法队伍协同市场监管、公安、交通运输等部门联合执法，检查旅游市场主体780多家次。同时，加强旅游市场普法宣传，走进景区、企业、场馆，发放宣传资料2000多份。

荆州市文旅局文化市场综合执法支队支队长罗文介绍，去年,全市文化市场综合执法队伍受理旅游市场投诉举报42件,大部分已调解结案,挽回游客经济损失8.7万元。当前旅游投诉举报事项主要涉及服务质量、擅自变更行程、购物宣传、诱导消费等问题。

在教育领域，荆州市教育局强化培训机构分类管理，强化培训机构收费监督，强化培训机构常态监管，全面遏制校外培训过高收费和过度逐利行为，预防“退费难”“卷钱跑路”等问题，解决学生家长合理退费诉求，提升学生家长消费保护意识。

荆州市教育局团工委书记、“双减”办主任范晓东介绍，目前荆州市285家学科类培训机构已实行分类管理，学科类培训压减至6家，压减率达到97.89%，居全省前列。全市6家学科类培训机构、222家非学科类培训机构均按要求落实预收费监管，开户率、资金监管率均达到100%。

在营造放心消费环境、激发消费活力上，荆州市市场监管局、市消委联合出台了《荆州市 2024年“ 3·15” 国际消费者权益日纪念活动实施方案》，接下来将聚焦消费质量，多途径打造品质消费环境。深入开展放心消费示范单位创建、消费教育基地审核、线下七天无理由退换货活动，将创建重点由独立企业、单位向行业创建转移，以行业创建提升全市的放心消费水平。鼓励和引导企业主动作出高质量服务承诺，坚持诚信经营，严格履行承诺，真正把安全、便利、实惠带给消费者，不断提高消费者满意度。