大悟：创新提升营商环境 为高质量发展增强“税动力”

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员易荣波 黄慧 李怡）今年以来，大悟县税务局围绕营商环境创新提升，强化宣传辅导、升级便民措施、提升服务能力，不断做优营商环境文章，提高纳税人缴费人获得感，为地方经济发展持续贡献“税动力”。

小件快办，办理一步到位

“‘小件快办’，让业务办理越来越简单!”李女士表示，自己长期从事代理记账工作，经常需要为企业办理各类涉税业务，有些简单的办税事项，通过“小事快办”专区，省去了取号、排队的麻烦，一次性办理到位，不仅业务办得快，税务人员还讲解相关税收知识。

围绕加快业务办理速度，减少纳税人缴费人等候时间，提供办税效率，大悟县税务局完善“简事快办”机制，办税服务厅持续优化服务模式，着力构建“导税分流+资料预审”为核心的“大预审”办税模式，对进厅办税的纳税人进行合理分流，提高办税质效。同时，设立“小件快办”专区，由业务骨干定期梳理窗口业务，将办税频次高、时间短、操作简单的业务进行清单式管理，简单诉求马上办，压缩办理时间。

首问责任，让纳税人“少跑路”

“原以为数电票部分冲红业务会比较复杂，没想到这么快就办好了。你们这个制度好哇！”新华书店（集团）有限公司大悟县分公司的会计付柳对办税服务厅“首问责任在行动”竖起了大拇指。

优化税收营商环境，构建和谐征纳关系。大悟县税务局落实首问责任制，首位接洽纳税人办理涉税事项的税务人员，对纳税人所办事项负责到底，确保纳税人话有人听、惑有人解、事有人办。

厅内设“没办成 我来帮”服务专窗，对偶发性复杂疑难办税事项提供专员陪办服务，通过业务流转群内部流转，协同业务科室快速响应，集成联动，做到特殊事项特殊办，让纳税人缴费人“少跑路”。

征纳互动，让期盼不落空

近日，人在广水市的卢婷婷通过大悟县税务局征纳互动运营中心线上一次性办理了跨区域涉税事项报验登记、增值税预缴和取得个税密码三项业务，她线下一趟都不用跑。

为了及时响应纳税人个性化办税需求，真正实现足不出户办业务，大悟税务组建了“征纳互动运营服务团队”，纳税人通过征纳互动平台、钉钉服务群、“店小二”热线等线上途径，进行线上涉税咨询、办理。

纳税人可以通过点击征纳互动平台进行涉税咨询，高频简单问题由机器人智能应答，而个性化、复杂问题则需要人工坐席实时答疑、即时帮办。

去年5月以来，县税务局征纳互动运营团队共解答纳税人缴费人问题1.8万余次，线上业务远程帮办日均70余条。

“一站式”服务 让税收更和谐

“公司其他人都退税了，怎么就我没有？”这一幕发生在大悟县税务局办税服务厅“枫桥式税费争议处理”岗前，一名企业员工在个人所得税app上汇算清缴后对汇算结果提出异议。

枫桥式税费争议处理岗的工作人员为该员工排查出未正确填写的问题，并为其宣传讲解六大专项附加扣除详细内容，最终该员工满意离开。

县税务局办税服务厅结合“枫桥式税费争议处理”专岗和税费争议调解室，为进厅纳税人缴费人提供“一站式”矛盾争议处理服务，发挥“云上枫桥”作用，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，推动纳税人缴费人需求线上了解、矛盾线上解决、结果线上反馈。

自“税费争议调解室”运行以来，县税务局已有效化解税费矛盾争议8件，化解争议满意度达100%，构建更加和谐的税收营商环境。