市太和医院25条措施优化医疗服务

本报讯记者毛以国特约记者梁时荣报道：“女士，您可以先把行李免费寄存在我们这里，然后我再来教您网上预约挂号……”3月26日上午，在市太和医院门诊服务中心，该中心副主任李琳瑶热心接待从陕西省安康市到该院就诊的患者。

李琳瑶介绍，该中心可为患者提供导诊、咨询、检查检验预约以及轮椅、拐杖等“一站式”服务。为了更好服务外地患者，该中心加挂“外省（市）患者接待中心”牌子，为远道而来的患者提供贴心服务。

“医院出台了一揽子提升患者就医体验的举措。”该院门诊部主任谢飞介绍，门诊部开设了“午间门诊”“夜间门诊”“周末门诊”“节假日门诊”，满足上班、上学等人群就诊需求；探索门诊“预就诊”模式，患者可通过互联网诊疗平台预约检查检验，还可直接开药邮寄到家……

据悉，该院出台《太和医院2023-2025年改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》（以下简称《方案》），计划用3年时间，从诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后全过程优化医疗服务，提高患者就医体验。《方案》从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面共25条具体举措，将“以患者为中心”理念贯穿于医疗服务各环节，提升医疗服务舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强群众就医的获得感、幸福感、安全感。

根据《方案》，医院将通过丰富预约方式、拓展预约范围、强化号源管理等举措，提升患者诊前体验；通过优化门诊流程、丰富门诊服务等举措，提升患者门诊体验；通过织牢急救服务网络、加强院前院内衔接、做好急危重症患者救治等举措，提升患者急诊急救体验；通过完善住院医疗服务制度、加强住院患者综合服务、优化入出院服务流程等举措，提升患者住院体验；通过提升医疗服务连续性、加强诊后管理与随访等举措，提升患者诊后体验；通过提升数字化医疗服务能力、强化信息技术支撑、改善就诊环境、强化后勤保障等举措，为患者提供全过程优质服务。