12333为百姓提供暖心服务

12333咨询服务质量不断提升

正确解答人社政策，是12333咨询员的根本任务。2023年，全省共有226万人次拨打了12333咨询服务电话。为了进一步提高全省12333咨询员的服务水平，12333开设满意度测评，请咨询者对解答质量评分。省本级12333通过抽取各地电话录音，开展质量监测，按季通报不合规情况。去年，省本级12333累计抽检2万余通电话录音，快速发现了咨询员在咨询过程中存在的问题。全省12333建立常态化培训机制，新政策出台后第一时间进行培训，并且每天收集整理日常解答中的错误问题，利用下班前十分钟集中纠错，确保咨询员全面准确掌握人社业务，更准确地解答群众问题。

系统联动作用效果显著

作为人社部门对外服务窗口之一，省本级12333咨询服务中心建立了全省人力资源社会保障系统的业务联动机制，由12333咨询员负责登记信息，相关处室、单位和各地12333咨询服务中心负责解答，及时解决来电者诉求，形成了12333咨询服务电话接件，人社部门共同查办的良好局面。同时，省本级12333还加大对群众咨询内容进行分析，每半个月编印一期《12333咨询服务动态分析》，不定期为处室单位反馈近期热点问题，为人社部门更好地帮扶基层群众和企业提供支持，截至目前共编印563期咨询动态。

服务渠道不断丰富

12333始终以群众需求为先，不断拓展服务渠道。除了常规的电话咨询外，省本级12333咨询服务中心还开通专家热线，定期邀请各处室、单位的领导和业务骨干，为百姓解决难题。同时，省本级12333还开通了“湖北12333”微信公众号和支付宝“湖北智慧人社”生活号、小程序平台，为群众权威解读各项人社政策，网上服务大厅上线了电子社保卡、社会保险、就业创业、职业鉴定等相关业务，每天超过20万人登陆，每年为近600万退休人员提供线上资格认证，真正实现了让数据多跑腿，群众少跑腿，受到了群众的一致好评。“湖北12333”微信公众号已连续六年被荆楚网、湖北日报网评选为湖北省直十佳政务微信，2023年被中央网信办评为“走好网上群众路线百个成绩突出账号”并通报表扬。