国网荆州供电公司城区供电中心：全心全意做好供电服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 安安）“我交的电费为什么这么快就用完了！肯定是你们多收了！赶紧给我退回来！”4月7日一大早，国网荆州供电公司城区供电中心文湖供电服务站营业大厅来了一位怒气冲冲的老姨爹，生气地向大厅工作人员咨询电费问题。

“您先别着急，告诉我您的户号，我来帮您查询一下。”营业人员耐心地安抚道。

据了解，老人是家住南机宿舍3单元的独居老人曹爹爹，子女在外务工，平时家里就一盏电灯在用电，年初他曾让子女帮忙缴纳了足额电费，可现在他却又收到了供电公司发送的欠费短信……

了解了具体情况后，营业厅服务人员立即叫来了曹爹爹所在辖区的网格员马丽芳，共同为他排查问题。根据老人提供的户号，两人发现在2023年9月前，老人家中平均每个月只产生了5元电费，而在9月之后电费突增到了每月40元。再三确认了不是系统问题后，网格员马丽芳立即驾驶“电力小黄车”跟随着曹爹爹到家中检查。

经过网格员的仔细排查，发现拉下电闸后，曹爹爹家中没有停电，同楼栋的7层用户家中却没了电。“您家应该是在9月份由外包队伍实施的老旧小区改造项目中，与7楼住户产生了表后串线。”马丽芳为曹爹爹解释了当前情况。

虽然表后线不属于供电公司产权，但考虑到老人的子女都不在身边，网格员马丽芳帮助曹爹爹联系到了施工单位，说明了情况，并为老人核实了实际电费，经过与7楼住户的交涉，对方同意将电费差额退还给老人。

次日，马丽芳拨通了曹爹爹的电话，得知其家中已完成了表后线整改，对他说道：“曹爹爹，这是我的电话号，您存在手机里，平时用电上的问题直接拨打我的电话，我帮你解决！”网格员马丽芳的贴心服务得到了老人的认可，受到了辖区内客户的一致好评。

一直以来，该中心始终把客户服务放在第一位，想客户所想，急客户所急，一心一意把服务做实做细，全心全意做好客户的“贴心人”与“电管家”。