国网洪湖市供电公司：窗口监督促进供电服务质效提升

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 许沁雪）“您好，我们得知您近期办理过业扩报装项目，请问您对我们营业厅工作人员的服务是否满意？在工作人员上门为您接电时，有没有收取费用？”近日，国网洪湖市供电公司的纪检人员通过营销系统，随机抽取办理过业扩报装项目的用户进行电话回访，了解工作人员在业务办理过程中是否有违规违纪的情况。

营业厅是供电公司对外服务的主要窗口，今年以来，该公司持续加强供电服务管理监督。从用户侧，该公司通过上门走访、电话回访等方式，询问用户对公司服务工作和工作人员作风行为的意见或建议，监督是否存在乱收费等“红线”问题，坚决杜绝“吃拿卡要”发生。从员工方面，该公司纪委常态开展营业厅视频监控巡检，协同专业部门到现场对窗口人员的业务能力、服务态度、优化营商环境政策措施的知晓情况等抽查提问，同时针对营业厅及办公场所的环境卫生、人员着装情况、工作纪律等进行督查，确保工作人员状态素质“在线”，用户体验评价满意。

该公司相关负责人表示，下一步，将持续深化营业厅规范管理，不断提升窗口服务形象和人员服务意识，规范服务行为，加大开展明察暗访的力度，有效推动解决监督过程中发现的问题，助力电力营商环境持续优化。