荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员向燕）4月22日，25岁的李红英正在工作室麻利地缝制雨伞。她是巴东县官渡口镇前面山村人，身高仅1.20米，小时候因父母体弱多病，家中经济困难，初中没有毕业就辍学了，照顾家里的重担就压在了她小小的肩膀上。
她手脚勤快，站在小板凳上做饭，背着跟她身高一样高的背篓打猪草，努力够上猪圈栏板喂猪......虽然辛苦，但她觉得可以帮爸妈分担一些家庭负担，给年幼的弟弟树立一个好榜样，却也乐在其中。
2017年，在巴东县残联的推荐下，她获得参加“百城万人”淘宝云客服培训的机会。学习过程中，她刻苦努力，不懂就问。刚开始，她不懂怎么熟练使用电脑，就一边听培训老师讲解，一边自己仔细摸索和练习；不懂怎么通过云客服和客户沟通，解决系列问题，她就像好奇宝宝一样，见到老师和同学就拽着他们教。通过一个月的培训，她终于如愿以偿，顺利通过了各项考试，拿到淘宝云客服工号。
第一次和参加培训的同学们一起坐在电脑前，等待上线咨询的客户时，她紧张极了，放在键盘上的手都微微发抖。当屏幕弹出对话框，带着质问的语气：“这次买的东西怎么和上次买的味道不一样？”她迅速在电脑里搜索产品的相关信息，耐心解释产品的质量特征和使用要领，终于得到客户的理解和赞许。看着对话框里客户发来的谢谢和小小玫瑰花，李红英小手拍着胸脯，长长地出了一口气。
“云客服的工作虽然是简单重复产品信息的体力劳动，但现在回看，我觉得更重要的是换位思考，要及时了解顾客的内心想法和情绪，才能给出他们最需要的答案。”成为云客服后，她在工作上吃苦耐劳、积极向上，在生活中团结友爱，和朋友们打成一片。
2018年下半年，她又参加了“魔豆妈妈”培训。虽然“魔豆妈妈”跟云客服有很多相通的地方，但在具体操作中又有明显不同。由于对该岗位十分陌生，她的内心充满了犹豫和不安。“但随着课程的推进，老师们专业的讲解让我觉得非常靠谱，更坚定了持续学习的态度与决心”。从“小白”到真正了解售前工作，她认真学习完成每一讲的作业、练习，学习与客户沟通的技巧。在课程群里，她十分活跃，经常与其他学员共同讨论、互相激励。
同年，她加入巴东县残友追梦艺术团，经常和团员们一起下乡给孤寡老人、留守儿童送去文艺演出，用独特的节目和美妙的歌声打动他们。以残助残、助弱的爱心公益活动，给孤寡老人和留守孩子们带来了欢乐，让更多的残疾朋友看到了希望。她还积极参加恩施州内其他县市组织各项助残活动，为团队积极奉献起到了带头作用。2021年，她参加第十届残疾人文艺汇演，荣获优秀奖。
2019年，团队对接了雨伞加工，她也学会了缝制雨伞。开始，她什么都不会，笨手笨脚，一个小时的时间只能缝制一把成品雨伞。在团里大姐姐精心教导下，她勤学苦练，现在一个小时可以轻松缝制十把雨伞了。她不仅自己学会缝制雨伞，还把掌握的要领，总结的经验，毫不保留地教给其他残友。
2022年下半年，她又开始学习手工编织。刚开始，她一窍不通，不知如何去分线、挂线，更谈不上编织好一个成品手链。她通过眼睛看、双手跟、反复练的方式，琢磨每个细节，终于学会。
小身板，大能量。李红英始终保持乐观心态，从不怨天尤人。她坚信：只有通过劳动才能创造美，只有通过双手才能获得生命的价值，只有通过不懈努力，才能迎来更加美好明天。
