电动汽车服务荆州分公司：“五字”工作法助力新能源车主“五一”出行无忧

荆楚网（湖北日报网）通讯员 金多

电动汽车服务荆州分公司采用“早、实、全、细、快”五字工作法有效提升充电设施服务保障能力，为新能源车主“五一”节假日期间安全、便捷、满电出行保驾护航。

一是特巡特维工作突出“早”字。利用“春查”契机，部署11家县市区公司事业部工作人员对照《充电设施巡视作业记录表》，以交通枢纽、高速、旅游景区等37个重保站点为重点，对供区充电设施进行了全面“体检”。

二是隐患缺陷整改突出“实”字。针对特巡特维过程中部分充电桩存在的屏幕损坏、急停被拍、枪线损坏、设备离线等故障，严格落实“三级”充电设施故障处置机制，按照故障类别按单派工至属地事业部、运维专业班、厂家，在节前全部整改“清零”。

三是应急保障准备突出“全”字。根据历年节假日期间充电设施故障运行数据，精准补充易损易耗备品备件；严格执行运营监控24小时值班纪律；在11家县市区供电公司完成重要站点供电保障备案工作；贯彻落实5月1日开始执行的工商业用户分时电价时段调整通知要求，认真做好电价时段平台调整与现场核实，确保能够快速应对处置各类突发情况。

四是站点保供措施突出“细”字。节假日期间，在37个重保站点，落实巡视维护、重要时段驻守等提级服务管控措施；与高速服务区接洽，提前开放服务区双向互通车道，专人引导客户到相邻服务区充电，缓解排队充电压力；在荆州园博园等热门景区，专门配置应急移动充电站，满足新能源车车主就近补电需求；开展“庆五一”充电服务费钜惠活动，让绿色出行客户尽享实惠。

五是服务舆情响应突出“快”字。在“节假日”期间，要求运营监控人员利用视频监控平台，主动为客户提供充电指导和服务；加快车联网、95598平台工单反馈速度，提高客户诉求响应及时性；联合公司融媒体中心、地方网信办组建舆情监测工作群，每小时开展一次网络媒体关键词搜索，实时发布信息和更新动态，抓好正面典型宣传，增强社会公众对“国网”品牌的理解与认可，全力提升企业形象。