新模式上线 孝南区让政务服务搭上“直播快车”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汪洋 程萌）“直播间的朋友们，大家下午好！今天是婚姻登记业务专场，我们会为大家讲解婚姻的相关政策及业务办理流程。大家普遍关心的婚姻热点问题，都能在我们直播间里找到答案，欢迎大家在评论区与我们互动交流！”

“请问520那天办理结婚的人是不是很多啊，我们来的晚的话会不会不给办啊？”

“我的结婚证不见了，怎么补办？需要带哪些材料？”……

5月15日，孝感市孝南区“政务服务+抖音直播间”正式上线。首场政务服务直播是婚姻登记专场，直播间邀请了孝南区婚姻登记中心的业务骨干，工作人员化身“网络主播”，通过面对面的线上“零距离”直播方式，在线对婚姻热点问题及相关政策进行解读，详细介绍婚姻登记“办理流程”、“资料填写规范”、“注意事项”等重要内容。首场政务直播开播一个小时，获得了 3万余次点赞，场内解答群众提问100余次。

据了解，这是孝南区首个政务服务直播间，也是孝南区政务服务和大数据管理局为持续推进政务服务“标准化、规范化、便利化”建设，所搭建的与市场主体和群众沟通交流、解惑答疑新渠道。直播团队由多名业务综合素养强的行政办事员组成，同时邀请相关职能部门的首席代表和业务骨干，让工作人员化身“网络主播”，通过抖音直播建立“评论区留言、直播现场解答”等多种互动模式，提供“点单式”直播服务，为企业群众现场解答业务问题、宣讲政策，把坐等群众上门咨询的传统模式转变为主动“推销”式的解答服务，拉近了职能部门与企业群众的距离。

“直播结束后，我们会围绕直播过程中企业和群众提问较多、无法及时回答的热点问题，组织工作人员后台私信回复及视频留言，并制作政务服务宣传视频，通过录屏讲解、逐步操作的方式，让企业群众看得懂、学得会、办得快。”孝南区政务服务中心负责人表示，将以此“政务服务+直播”为契机，紧扣最新改革举措和企业群众热点关切，持续组织开展更多精彩政务直播，让企业群众更了解办事流程、让政务服务更接地气，打造更便捷、更优质、更高效的服务新模式。