来凤：“云办税”服务助推征纳双向奔赴

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李仪轩   向晴霞）“我要申请调整数电发票额度，请问申请流程如何操作、审核周期是多久？”5月22日，来凤县民泰人力资源管理有限公司的财务负责人，通过税务征纳互动服务接通了人工在线互动。

辅导开具数电票  通讯员供图

接到纳税人连线后，征纳互动运营中心坐席人员，详细了解了纳税人额度调整需求，远程辅导纳税人发起额度调整申请。随后，联系了负责该公司的税收管理员，向其告知了相关情况，额度调整申请审核在当天就顺利完成。

如何优化税收营商环境，实现“高效办成一件事”的目标？来凤县税务局创新推出“办中有问、问中有办、办问协同”的云办税服务模式，为纳税人提供智能互动、人工互动和精准推送等服务，让纳税人随时随地获取税费业务辅导，享受24小时不间断的云端服务。

“现在税控设备都注销了，我们怎么开票啊？”前不久，一位企业负责人来到办税大厅焦急地询问，税务工作人员了解到他的困惑，将他带到自助办税区，“手把手”地教他开具数电票。“你们服务真是到位！通过你们的指导，我以后在家就能开具发票了。”纳税人在开具发票后坦言。

“如何为项目名称选择所需的商品？”恩施州百姓源大药房医药连锁有限责任公司的办税员留言提问。看到问题留言后，征纳互动运营中心工作人员迅速对留言进行了回复，并电话联系纳税人及时查收。来凤县税务局相关负责人介绍，通过线上接收与内部流转，办税时间大幅缩短，纳税人无需亲自前往线下办税服务厅，只需通过电脑和手机，远程辅导可及时满足涉税需求。

据了解，来凤县目前征纳互动服务，不仅支持智能和人工互动，还提供留言咨询方式服务。截至目前，该县今年已通过征纳互动服务提供智能互动1643次、人工互动54次，精准推送7批次信息。　　

如今，从“线上办”“掌上办”到“云咨询”“云答复”，来凤县正逐步推广数智税务应用，以满足日益增长的税务服务新需求，“云办税”服务助征纳双向奔赴已成常态。