□ 李贵轩
近日，某网红打假博主发视频称，在安徽芜湖某黄金回收店遭遇“鬼秤”，约31克的黄金，店内称重仅不足16克，按照每克546元回收，引发网友热议；千万粉丝网红打假博主曝光河南商丘两家加油站“缺斤少两”的视频引发广泛关注。一段时间以来，“网红打假”已经成为网络舆情的新一轮热点，对政府相关职能部门能力建设提出新的挑战。
实质上，“网红打假”跟上世纪90年代所谓“职业打假人”类似，是一个时代经济社会发展的产物。有“网红打假”博主直言不讳：我们就是为了流量。互联网时代，流量经济大行其道。“网红打假”博主通过流量“变现”无可厚非，作为政府部门要科学引导、积极应对，主动求变、实现多赢。
要“赢”在观念的转变上。在人人都有麦克风、人人都是自媒体的移动互联网时代背景下，“网红打假”热再次警示我们，只有主动求变方能化危为机。近期网红博主频繁曝光的“鬼秤”、加油站“缺斤少两”等事件，看似是大家习以为常的“小事”，实质是事关民生的大事，需要引以重视、多方共治。根治这些问题，首先就要转变观念，真正坚持以人民为中心的发展思想，善于用互联网思维来思考谋划工作，把责任领域的工作干好干实，防止“对上不对下”“抓大不抓小”“出工不出力”等官僚主义、形式主义问题，创造出随时接受人民群众检验的实绩。
要“赢”在能力的提升上。“网红打假”热后，不少网民质疑：为什么一些司空见惯的问题，网红博主能发现，而行政部门却发现不了？客观上讲，“网红打假”曝光的一些问题，有的是长期历史原因造成的，有的是一些屡禁不止的问题，还有一些本身就是工作的难题。比如，“鬼秤”本身就带有一定的隐蔽性，正常执法检查时违法者有所防备、难以发现。但这些都不是责任缺失的理由。市场监管总局挂牌督办连云港“鬼秤”事件就彰显了政府部门坚决整治的决心。各级政府部门要采取多种手段，切实加强自身建设，切实提高依法行政、高效行政的能力，既要把网红博主曝光的领域整治好，更要把涉及民生关切的方方面面工作落实好，让“网红打假”无假可打。
要“赢”在危机的应对上。“网红打假”势必会给某个地域、某个领域带来舆情危机，政府部门要正视问题，主动应对。一方面，要不回避、不遮掩、不推脱，以诚恳积极的态度，及时高效调查，依法依规处理，实事求是通报，主动回应社会关切。另一方面，要注重方式方法。网红博主一般是通过人设打造获取关注，获得流量。少数网红博主为了博取眼球，有的夸大其词乃至弄虚作假，有的把个案说成是普遍行为，有的动辄要求“关门停业”“顶格处罚”等等，把自己打造成为匡扶正义“网络英雄”。这种情况下，相关政府部门的工作人员要冷静对待，不能被这些过激言行影响对问题的判断，既要跟网红博主讲清法律法规适用范围，也要注意与网红博主和涉事商家的沟通方式，必要时还要敢于对网红博主不当行为说“不”，说话办事要有理有据、不偏不倚，防止产生次生舆情。（作者单位：湖北省市场监管局）
