构建帮代办服务体系 云梦助力推进共同缔造

荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员 方涛 杨洋）“原本办理这些业务，要跑到县里去，一来一回要大半天，现在我们村里就能办，真方便！”6月5日，孝感市云梦县清明河乡三港村的盛大爷在村党员群众服务中心办完“慢特病病种待遇认定”事项后高兴地说。“你看这些‘孝着办’红色驿站事项，可以直接在网上申请办理，要是不会，请过来，我们有专门的工作人员帮办代办”。村党员群众服务中心工作人员为村民详细介绍着“孝着办”红色驿站帮办代办事项的办理流程。

为推进美好环境和幸福生活共同缔造活动，巩固提升政务服务“就近办”改革成效，今年，孝感市云梦县政务服务和大数据管理局在前期事项下沉的基础上，再次对高频事项进行梳理，新下沉120项政务服务事项，调整完善“‘孝着办’红色驿站帮办代办事项”三张清单，不断创新服务方式，持续推进资源服务平台“三下沉”，以“服务+”新模式打造线上线下帮办代办体系建设，进一步方便基层群众“就近办”。

“服务+制度”，规范运行程序。打造暖心贴心政务大厅，进一步完善大厅管理服务制度，开展导办、帮办、代办、预约办、延时办、上门办、自助办等特色服务，狠抓窗口人员管理，落实“首问负责制”“一次性告知制”“容缺受理”等“孝着办”服务规则，实施县乡村三级政务服务“好差评”，以评促改、以评促管。截至目前，“好差评”共计17338条，满意率达99.99%；“群众评”共计3706条，满意率达99.97%。

“服务+质量”，拓宽服务渠道。加强政务服务队伍建设，配备一支政治素质高、业务能力强、敬业精神好、综合形象佳的工作人员队伍，树立服务新榜样，让群众办事“门好进、脸好看、事好办”。坚持党建引领，有效发挥党组织战斗堡垒作用，建设“移动党群服务中心”， 把服务窗口延伸到党员群众手掌上，让群众足不出户办理相关政务服务事项，收集微心愿，让群众有事情找党员、有困难找干部。上线“政务服务数字地图”, 群众通过手机扫一扫，即可获取查询办理事项、预约办、线上帮办、线下代办、一键导航等服务，实现“群众办事第一步、数字地图先指路”。 以信息化推动基层党建治理现代化，提升乡镇（开发区）、村（社区）党群服务工作质效，做到线上线下“双服务，双统一”，满足广大党员群众生活需求。

“服务+效率”，缩短办事时间。深化“综窗”改革，云梦县政务服务中心大厅按照“2+4”的模式整合，设置法人、个人2个“无差别”综窗和公安、不动产登记、税务、婚管4个部门综窗专区，乡镇便民服务中心按照“1+1”(公安+综合窗口)模式优化，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，压减时限达94.05％。抓住乡镇“五小”工程建设契机，大力推进基层政务服务标准化规范化便利化建设，新建改建了10个乡镇便民服务中心，占比77%。全县13个镇（开发区）便民服务中心设立综窗40个，193个村便民站点设立了办事窗口，统一制定办事指南，梳理优化办事流程，提供标准化服务。

“服务+便利”，拓展帮办代办。强化帮办代办服务队伍建设，形成“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办”的闭环服务。建立村（社区）帮办代办站点，发挥村（社区）干部、网格员、志愿者等作用，开展村级帮办代办服务，实现政务服务“小事不出村”。实行集中办公、轮流坐班，并将办理事项清单、帮代办人员等信息挂牌公示，确保群众到代办站点能找得到人、办得了事。

下一步，云梦县将围绕提升服务效能，构建纵向到村、就近能办、少跑快办的帮代办服务体系，持续擦亮“孝着办”营商环境品牌，让服务企业群众的“最后一公里”更通畅。