强化政务服务担当作为 孝南区开展问题专项整治行动

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李凯）为贯彻落实上级关于2024年全区深化不担当不作为突出问题专项整治工作部署，孝南区政数局坚持以人民为中心，将专项整治与群众身边的不正之风和腐败问题集中整治结合起来，着力化解办事企业和群众的急难愁盼问题。

肖港镇便民服务中心工作人员对办事群众进行帮办服务

日前，孝南区政数局收到区、乡两级政务大厅办事群众反映纸质“办事指南”专业性太强的问题。经了解，部分高频事项“办事指南”包含一些专业词汇，办事群众表示看不懂。孝南区政数局联合区直相关单位、17个乡级便民服务中心迅速组成工作专班，专题研究“办事指南看不懂”难题。

一是拍摄办事指南“视频版”。通过动画或真人模拟等形式对“材料清单”“办理时限”“办理流程”“注意事项”等进行口语化解读，做到让人一看就懂，目前已在“鄂汇办”孝感旗舰店上线30余个“视频版”云服务指南。二是优化“一网通办”帮办平台。对孝南区政务服务中心和乡便民服务中心200项高频事项“办事指南”进一步梳理完善，上传至“鄂汇办一网通办”帮办平台，为群众提供24小时线上咨询服务，常见问题由机器人以“智能问答”形式自动回复，个性化问题可选择人工服务，由后台专席客服在工作时间内及时回复解决。三是打造“孝着办”帮办服务团队。孝南区、乡政务大厅均选派出经验丰富、亲和力好、沟通能力强的业务骨干，组建“孝着办”帮办团队，帮办人员参加高频服务事项办理流程培训，合格后上岗，为企业群众“无缝式”提供“上门办、预约办、跨域办、兜底办”等多元化服务。自开设以来，孝南区级大厅累计为群众提供上门服务800余次，“延时+预约”服务1000余次，17个乡级大厅提供帮办，上门办服务4000余次。

孝南区政数局通过发布征集问题线索公告、日常巡查、“办不成事”反映窗口、政务服务监督平台、“好差评”、乡镇便民服务“群众评”、“店小二”服务热线、无人值守举报电话等渠道深入查找问题线索。截至6月5日，共梳理自2024年1月以来政务服务领域不担当不作为问题线索13条，目前已全部整改完毕。

下一步，孝南区政数局将继续深入学习市区关于优化营商环境方面相关文件精神，强化监督，主动督查，结合工作中产生的新问题，不断督查发现解决问题的新理念、新思路、新方法，发挥便民服务督查“倒逼”作用，促进政务服务工作效能取得更大的提升。