孝感市政数局打造“孝着办”帮办体系 优化“孝亲”政务环境

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 叶进军 汤凯）近年来，孝感市政数局以打造“孝着办”营商环境品牌、优化“孝亲”政务环境为目标，推动建设线上线下融合的政务服务帮代办服务体系，持续提高企业和群众的获得感、幸福感和满意度。

组建专业团队，服务群众“孝着办”。印发建设方案，发布市级地方标准《政务服务帮办代办服务规范》，成立“孝着办”服务团队，由政数局领导班子、窗口首席代表、大厅导服组成，尽力解决群众的“难事”“愁事”“烦心事”。落实上门服务、延时服务、预约服务、专场服务等服务机制，持续擦亮“孝着办”营商环境品牌。今年来，“孝着办”团队提供延时服务659件、帮办代办290件、上门服务192件、办结投诉及“办不成事”39件。

线上政策答疑，足不出户“网上办”。开通“孝感市民之家”抖音账号，开启“直播现场解答、留言即时回复”的“直播+帮办”政务服务新模式，在“鄂汇办”上线“孝着办”网上帮办平台，实现帮办服务线上线下融合，为群众提供更加便捷的政务服务。“线上”答疑解惑、宣讲政策直播120场，咨询解答各类问题1万余条，制作《政务小知识》视频82期，累计浏览量为97.49万次，咨询领域包括公安、人社、不动产、医保、公积金等，进一步提升了企业和群众的政策知晓度和满意度。

满足多样需求，特色主题“定制办”。发布市级地方标准《政务服务“上门办一次办”工作规范》，组织各部门开展“政务服务进社区”“政务服务下基层”活动16场次，将与群众关系密切的居民医保缴费、退休认证、老年证办理、公证业务咨询、不动产过户等服务送到群众身边，零距离服务群众。组织不动产登记部门开展专场服务，开展“金都九龙城小区”“恒达华府小区”专场服务、上门服务，累计化解孝感城区21个项目的不动产登记历史遗留问题。

建立闭环机制，疑难问题“兜底办”。发布市级地方标准《政务服务“办不成事”反映窗口服务规范》，建设统一评价系统，汇聚市县两级“办不成事”反映窗口诉求工单，实行受理登记、反馈转办、办结回访闭环机制，着力破解企业群众办事难题。截至目前，市、县两级大厅“办不成事”反映窗口受理并办结工单262件，办结率100%，满意率100%。

据悉，孝感市政数局将继续深化“孝着办”服务品牌建设，拓展平台功能，优化服务流程，加强团队培训，不断提升政务服务水平，为孝感市打造一流政务服务样板贡献力量。