“硬件+软件”齐发力 孝南“孝着办”帮办有妙招

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汪洋 朱倩）“你们真是会想办法，推出这么新颖的帮办服务，我只是按了这个按钮，穿红马甲的工作人员就马上来到我身边，帮我全程把业务办理好了，真的是高效又便民，给你们点赞！”顺利拿到营业执照的李先生，对孝感市孝南区政务服务中心二楼自助区的工作人员再三表示感谢。

为进一步提升政务服务水平，孝南区政务服务中心在自助帮办区实施“软件+硬件”双管齐下。硬件措施主要是在显眼位置摆放业务指示牌、办事指南和宣传资料方便群众阅读，并配备了“如需协助、请按此健”的呼叫设备和呼叫手环。当群众在办理自助业务过程中需要协助时，可按此键向“孝着办”帮办中心发出求助，手上的呼叫手环就会震动，“红马甲”工作人员就会马上来到群众身边，为其提供业务指导和帮助。为了让群众的办事体验更好，帮办中心选拔了一批实操业务骨干轮流上岗，对自助区企业群众进行业务跟窗指导，实现一站式服务，让数据多传输、群众少跑路。

软件措施则是开展政务服务“一窗通办、综合服务、帮办代办”等服务模式。孝南区政务服务中心每周开展多轮业务培训，实现窗口全覆盖、人员全覆盖、业务全覆盖，推动窗口工作人员做到人人业务“一口清”“问不倒”。同时加强人员培训，强调全体综窗人员在服务群众的过程中，坚持做到“五个一”，即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一片真情办事、一声再见相送”的服务工作态度，做好为民服务工作，方便办事群众，让群众笑着走进来、笑着满意而归。