“小窗口”托起“大民生” 老河口医保延时服务被市民点赞

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员杨惠博 高亮）6月19日上午，一幅书写着“为民解忧办实事，脚踏实地好服务”的锦旗被送到老河口市民服务中心医保窗口，而背后的故事也令人称赞。

老河口市民刘女士向该市医保局工作人员送锦旗  通讯员供图

送锦旗的是老河口市酂阳街道高潮社区刘女士。据她回忆，上周五下午，她上周五下午专程到襄阳市区购药，后来发现申请已审批的特殊用药剂量不够，需要再申请增加药量，但是天色已晚。

于是，她拨打了市医保局派驻酂阳街道工作人员的电话咨询：“这可怎么办，已经过下班点了，不知道你们医保大厅还有没有人办理业务？”

获悉刘女士的具体情况后，本已下班的老河口市民服务中心医保服务窗口办理特药的工作人员立即返回岗位，根据刘女士用药需求按照规定为其办理好审批业务。

据悉，为方便群众办事，老河口市医保局推出延时医保服务，灵活延长服务时间，为办事群众提供最大便利，让群众少跑路、不跑空路，以实打实的暖心举措，为群众办实事、办好事。

老河口市医保局相关负责人表示，下一步老河口市医保局将继续以提高医保服务品质为目标，不断创新工作方式，拓宽服务渠道，持续优化延时服务，落实好首问责任制、一次性告知制、容缺受理等一系列便民举措，以业务“小窗口”托起服务“大民生”。