减少尾款+有偿售后，建始法院妙解地暖纠纷

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 覃瑶 冯超）精心装修的高档民宿，还没来得及投入运营，发现交付的地暖使用效果不佳，多次协商处理无果，怎么办？近日，湖北省建始县人民法院成功调解一起客户因地暖使用效果不佳而拒绝支付尾款的纠纷案。

2023年3月，刘某与A劳务分包公司签订地暖施工合同，地暖工程完成后，刘某也认可签字。但在实际使用中，刘某发现地暖升温缓慢、制热效果不佳，无法达到A公司此前承诺的效果，遂在A公司要求按合同支付剩余款项时拒绝支付。A公司工作人员多次多次讨要尾款，刘某多次向A公司反映地暖问题并要求维修，双方矛盾焦灼，甚至报警，但依然协商无果。

5月，A公司诉至建始法院，要求刘某按照合同内容支付尾款。

受案后，承办法官梳理了案件情况，了解到双方当事人都有调解的意愿，但是在具体的调解方案上一直谈不拢。

“地暖设备相较于日常家用设施设备具有更强的专业性，安装完地暖设备后，该劳务公司还应当负责设备的维护。刘某和A公司之间的信任已经降低，处理不好可能会导致更多纠纷，调解不仅要解决尾款问题，还要修复双方信任，避免日后再产生冲突。”承办法官说到。

开庭当天，承办法官向双方当事人分析利弊：如果继续走诉讼程序，不仅鉴定所需费用高、时间长，而且无论判决结果如何，后续的尾款支付和售后服务都可能导致关系恶化、产生新的纠纷，对双方都是百害无一利。听闻后，当事人对立情绪渐渐平息，开始协商调解方案。调解的重点是工程款支付和售后服务，承办法官引导当事人各让一步，并提出建议：减少尾款数额并有偿售后，既能保证A公司尽快收到尾款，又能保障日后地暖的维修，以此修复合作基础、保证后续服务质量，实现共赢。双方从自身利益出发考虑，均同意让步。

最终，双方达成调解协议：A公司同意减少部分安装款；今后刘某需要对该地暖相关配件进行更换和维修，由A公司提供有偿售后服务，具体费用由双方另行协商。

刘某当庭支付所有尾款，双方握手言和，该案圆满调解，真正做到了案结事了。

面对法律关系错综复杂的案件，如何选择最合适的处理方案，实现最佳办案效果？一直以来，建始法院坚持能动司法，把案结事了的功夫做到极致，减轻的是群众诉累，减少的是案件增量，收获的是多方共赢。